为全面落实普惠金融发展战略，支持乡村振兴和农业农村现代化发展，大同农商银行认真贯彻落实党的二十大精神与山西省联社各项工作部署，坚守服务三农主阵地，深入贯彻新发展理念，从人才培养、创新服务、流程管理、产品营销四个方面出发，在坚守主业中创新突破，在竞争浪潮中勇毅前行，不断促进普惠金融转型发展。

在“人才培养”上寻求方法

人力资源是第一生产力。大同农商银行将人才培养作为金融工作的重中之重，在各部门开展普惠金融专项培训活动。通过产品创新、财会知识、营销方法、法律基础等多门课程的学习，使客户经理在掌握信贷产品和全流程操作技能的基础上，熟悉营销、财务、法律等相关基础知识，聚焦全行信贷业务发展和经营转型重点，着力打造一支开拓能力强、专业素质高的“全能型”信贷管理队伍。

同时，为将所学知识应用到实际工作中，大同农商银行着重培养客户经理的实践能力，坚持专业知识与工作技能相结合，坚持服务三农和小微企业的市场定位，深入农村、市场、企业了解实际需求，制定服务方案，将专业知识和技能转化为“支农支小”的具体行动，真正做好普惠金融服务。

 在“创新服务”上寻求特色    

大同农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于以创新提升金融服务质效，不断提升服务水平，将涉农客户、小微企业、个体工商户作为普惠金融的重点服务对象。   

通过农村金融综合服务站为村民提供便捷取款、现金汇款、转账汇款等综合服务，同时积极对接他们的贷款需求，进一步延伸服务触角。针对老年客户等特殊群体，推出“适老化”暖心服务，充分满足老年人群体支付服务需求，加强对特殊客群的关爱保障。同时不断拓宽服务渠道，常态化开展“上门服务”活动，通过携带移动设备，深入农村、社区，将传统意义上的“柜台”搬到老百姓家门口，让大家足不出户即可享受到便捷、高效、多元的金融服务。

在“产品营销”上寻求优势    

大同农商银行以“整村授信”为依托，以满足客户多样化需求为发力点，不断在营销工作上寻求优势。将任务分解到月、考核落实到人、通报细化到日，实行日调度、周督导、月总结的营销机制，织密织细产品营销网络，确保“网格化”营销见成效。其次，为维护存量客户，拓展新客户，做好贷后管理，客户经理不定期进行客户走访，在走访过程中补充完善客户财产、经营情况等关键数据信息，并针对有需求的客户提供“一对一”金融服务，实现精准营销，精准对接，精准管户。

同时，为深入推进数字化金融服务渠道建设，大同农商银行紧跟时代步伐，积极转变营销模式，丰富完善线上营销渠道，将手机银行、微信银行、二维码收款、存贷款产品、线上支付优惠政策等一揽子产品通过微信公众号、网络直播形式推广至广大客户。

在“流程管理”上寻求突破    

流程管理作为提升信贷工作效率、便捷客户办理业务的核心，大同农商银行将“简化、科学、快速”作为放贷流程设计的三大原则，将信贷管理系统、线上申贷系统、线下审批系统综合考量，探索出一整套人性化、便捷化的申贷、办贷、用贷流程，保证“让客户只跑一趟”。

针对民营小微企业“短小急”的资金需求特点，推广“晋享贷”平台，实现从申请、审批、签约、放款到还款全流程线上操作，实现当天申请、当天用款，让办理渠道更加畅通高效；同时，针对疫情防控工作，积极落实金融复工复产、减费让利政策，科学简化流程，合理设定小微企业流动资金贷款期限，满足借款人生产经营的正常资金需求，并从准入条件、利率定价、还款方式等方面着手，对产品和流程进行设计调整，切实解决市场主体“急难愁盼”问题。

作者：宋建波