河南中原高速公路股份有限公司航空港分公司机场收费站北口,自建站就有“中州第一门”的美誉。按照公司“中原第一形象站”的定位,机场收费站北口“太阳花”班组应运而生,成为全站文明服务的新标杆。
“太阳花”班组成立于2021年,由10名女员工组成,平均年龄31岁。班长王静作为班组的“领头羊”,干起工作来最拼,服务群众最暖。为更好服务司乘,她经常放弃休息时间带领班组咬筷子练微笑、顶杯子练仪态,保障团队人员服务水平不断提升。班组人员一口气坚持5分钟,她要求自己坚持10分钟,一组动作练下来,经常脸僵了,衬衣也被汗水浸透。在她的感召下,“心到、眼到、手到、口到、服务周到”已成为每一位班组人员的必备本领。
善于总结、敢于挑战、勤学苦练是副班长赵芳的特点,她也是班组的“技术流”。全国实行新收费模式以来,赵芳利用业余时间刻苦学习稽核操作和治逃方法,她通过图像稽查核对路程时间、门架信息、交易信息、出入口信息等数据,摸索出一套独特的方法,并将方法在全班组进行分享,帮助大家练就“火眼金睛”。
作为班组的文明服务传承人,尹莉娜人善心美、爱好广泛。她善于琢磨,结合自己所长及工作实际,研究自媒体传播的特点和规律,搜集收费站日常工作、好人好事、职工站区生活及形象展示等方面的素材,拍摄成短视频。她还以动画的形式将绿色通道车辆政策的解读、预约流程、注意事项等内容制作成系列视频,上传到抖音平台,极大方便了司乘人员出行。
班组最小的成员马楠是一名00后,在司乘需要帮助的时候总能看到她。一个初冬的晚上,验货区域寒风凛冽,一辆6型绿通货车在打开后车门验货时,由于货物摆放不到位,意外发生鸡蛋散落的情况。正在验货的马楠看到后,一边安慰司机,一边用对讲机将情况报告给班长寻求支援。在大家的帮助下,经过近一个小时的忙碌,终于将散落在地上的鸡蛋清理装箱,原本手足无措的车主连声道谢,马楠她们冻得通红的脸上露出了欣慰的笑容。
寒来暑往,“太阳花”班组日复一日、年复一年在三尺岗亭,用青春谱写出最美高速乐章,用坚守描绘出最靓丽的风景,彰显新时代中国公路的女子风采。
(记者 陈微娴 通讯员 王卓)