“您好，我通过淘宝网司法拍卖网络平台竞得一套商品房，已付清了全部价款，但因各种原因至今未取得购房发票，现在我想缴纳契税办证，该怎么办呀？”日前，利川市民阮先生来到市税务局第一税务分局办税服务厅“办不成事”补给窗口焦急地询问。

经仔细核查法院执行裁定书原件及相关材料后，“办不成事”补给窗口工作人员判定该纳税人适用“票税分离”改革举措，便帮助阮先生顺利完成契税、印花税的申报缴纳。

阮先生感慨道：“太感谢了！‘办不成事’补给窗口效率真的太高了。”

据了解，为持续优化税收营商环境，利川市税务局以“便民办税春风行动”为契机，聚焦市域实际问题，积极响应纳税人缴费人诉求，在办税服务大厅设立“办不成事”补给专窗。

专窗由业务骨干“坐窗问诊”，并提供“专码”服务，对纳税人缴费人“看不懂、问不清、说不明、办不成”的疑难杂症、堵点难点进行积极受理、内部流转和协调处理，为纳税服务“兜底”。此外，“办不成事”补给专窗还在大厅“超载”时提供分流办税、灵活服务，进一步提升服务质效。

截至目前，利川市“办不成事”补给专窗已累计解决疑难杂症达52件。下一步，利川市税务局将积极征集纳税人缴费人的意见建议，不断优化专窗功能，确保群众“上门必能办、办事必能成、事成必满意”。（来源：恩施税务公众号）