浙江正加大资源投入推进金融适老服务。记者日前从国家金融监督管理总局浙江监管局了解到，截至今年9月末，浙江辖内银行保险机构已在9504个营业网点设置了专门服务老年客户的窗口，累计提供上门服务超14.7万次。

工行瑞安支行营业部“工行驿站”

“浙江是全国老龄化程度较高的省份之一，提高适老金融服务能力，不仅是推动老年人共享信息化发展成果的必然要求，也是金融科技创新中需要考虑的问题。”国家金融监督管理总局浙江监管局相关负责人介绍说，为进一步提升老年人金融服务质量，该局专门印发《浙江银行业保险业适老金融服务指引》（以下简称《指引》），围绕体制机制、产品与技术改造、网点建设与服务、教育宣传、消费者权益保护等五个方面提出工作要求，旨在让适老服务“看得见、用得来、办得成”。

做好适老服务，关键要“懂老”。记者走进工行瑞安支行营业部“工行驿站”，从入口的应急呼叫服务、无障碍通道，到等候区的爱心座椅、业务办理区的绿色通道，充满人性化的贴心服务遍布网点服务动线上的每一处。在这里，不仅齐备了包括空调、饮水设施、手机充电、WIFI无线上网、公众教育、点验钞机、老花镜、拐杖、轮椅在内的多项设施配置，还为到网点的老年人专门打造了休闲服务专区，摆放热水壶、血压计、挠痒痒棒、象棋等各种老年客户需要或喜爱的暖心物品，为老年客户提供专属服务。自从该网点“工行驿站+养老”特色场景落地后，这里变成为了周边老年人群体闲暇时聚集的一个网红打卡点。

永嘉农商银行则以特色金融服务点“丰收驿站”为阵地，有效延伸传统物理网点的服务半径，为老年客群提供小额存取款、转账、缴费充值、快递收发等综合性服务。同时，考虑老年客群行动不便的实际情况，该行充分发挥“共富专员”机制优势，选派221名共同富裕专员下沉村社进行点对点链接，通过流动服务车进村、移动机具上门等方式，多渠道为老年客群提供足不出户的金融服务。目前，该行已建立丰收驿站、助农服务点188家，布放助农机具207台，累计办理小额存取款业务58.7万余笔，代缴费业务达8.23万余笔，基本构建“基础金融不出村，综合金融不出镇”普惠金融服务体系。

老年人是养老诈骗犯罪的主要目标群体。为了提升老年群体风险防骗意识，温州银行积极走进街道、走进养老院、走进农村开展金融知识普及宣传活动，凭着“送服务上门”赢得老年客户的广泛赞誉。据了解，近年来，浙江银行保险机构从教育宣传入手，重点采取以案说法等形式，提高老年群体的防诈、防骗意识；同时加强一线员工反诈技能培训，积极配合相关职能部门开展打击整治养老诈骗工作。2023年以来，浙江面向老年人开展的金融知识宣传活动超过5万次，累计帮助老年客户成功拦截电信诈骗3384次，挽回损失2.8亿元。

潮新闻记者 吉文磊 本报记者 徐慧敏