谋民生之利，解民生之忧。近年来，西城区劳动人事争议仲裁院坚持“工作前置抓预防，关口前移抓调解”工作模式，多措并举加强劳动争议调解工作，逐步形成了仲裁机构专业调解、街道社区就近调解、用人单位自行调解并重的多元调解体系，结合全局开展“双提升”工程，不断将调解工作触角向基层延伸，真正把矛盾纠纷在前端化解。

“之前听说我这事儿得打官司，时间很长，没想到你们几天就给调解了，感谢党的好政策，感谢你们优质的服务！”余先生开心的说到。

原来，他之前因加班工资与单位产生争议，一气之下来到西城区劳动人事争议仲裁院。工作人员在了解事情经过之后，感觉余先生的案子并不复杂还有调解余地，于是启动与区总工会联调机制，与工会驻院调解律师联合进行调解。

通过和余先生以及他所在单位的反复沟通，经过工作人员多番努力，最终劳资双方达成一致，几天后余先生就顺利拿到了加班工资。

“在我们的立案大厅开设了‘法律援助窗口’和‘工会调解窗口’，与工会调解、律师调解互融互通、有效衔接，形成化解合力，帮助劳动者快速解决劳动争议。”西城区仲裁院工作人员介绍，近两年来，西城区仲裁院成功调解劳动争议近7000件，同时针对重大争议、集体争议，西城区仲裁院还与区企联、法院、信访办等部门形成联席会议制度，共谋共商，形成多部门联动调解合力，有效化解风险。

家住西城区展览路的王女士与原单位发生工资争议，因单位距离较远，她抱着试试看的态度来到街道调解中心。工作人员了解情况后，一面向王女士讲解政策法规，一面积极与用人单位沟通联系，并帮助王女士通过“互联网+调解”平台申请调解，仅2天就拿回了2万元工资。

“没想到这么快就拿回了工资，而且在家门口就能解决问题，真是太方便了，为你们点赞！”王女士感慨道。

据了解，截至目前全区15个街道均建立了劳动人事争议调解中心，实现了街道调解组织全覆盖，部分有条件的街道还在社区设置调解员，将调解工作延伸到社区。如今，有需求的办事人员通过“北京通”“区政务服务”等平台了解各街道调解组织信息，十分便捷。

与此同时，为提高街道劳动争议调解的规范化、专业化水平，西城区仲裁院还通过现场指导、发布服务规范、开展培训交流、邀请旁听庭审等方式提升街道调解员工作能力。在展览路、大栅栏、广内、广外4个街道试点设立仲裁派出庭，指导和带动街道调解工作。通过“互联网+调解”平台进行案件分派、委托调解等方式提高街道实操能力，最大程度发挥基层调解组织作用。近两年来，街道调解组织共调解劳动争议2000余件，调解成功率在60%以上。

西城区某餐饮企业疫情期间因政策理解偏差，导致企业出现劳资纠纷。该企业前期在区劳动人事争议仲裁院的指导下成立了调解委员会，发生争议后企业调解委员会立即启动内部调解程序，在区仲裁院的帮助下，积极协调企业代表与劳动者代表进行有效沟通，成功化解劳资矛盾，维护了企业劳动关系和谐。

近年来，西城区仲裁院根据案件涉及行业特点，在争议多发、用人单位较集中的单位建立企业调解委员会，去年全市率先成立两家新业态企业建立调解组织，畅通与企业、园区的沟通渠道，定期组织劳动保障政策、沟通技巧等方面的培训，提高企业自身化解纠纷的能力，促进劳动争议在内部解决，在源头化解。

目前，西城区累计建成各类基层调解组织69家，共有专、兼职调解员166人，初步形成多层次调解矩阵。基层调解组织的规范化、专业化建设取得初步成效，4家调解组织分获国家级示范单位、市级示范单位、市级金牌调解组织。

下一步，西城区仲裁院将继续巩固既有成果，建强基层劳动争议调解组织网络，进一步发挥多层次调解矩阵的基础性作用，最大程度通过非诉方式化解劳动争议，维护核心区劳动关系和谐稳定。