“您好，请问您办理什么业务？”“您好，让您久等了！”“您慢走……”2月8日，在孝昌县人社服务大厅里，一声声礼貌用语此起彼伏，让办事群众感到温暖亲切。

今年以来，孝昌县人社局面对需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，深入学习“枫桥经验”，从优化营商环境入手，大力推进“23度人社服务”。以提升服务质量为原则，以企业和群众满意为标准，以绩效管理为办法，采取“好差评、加减分、奖惩罚”机制，促进人社服务水平提高。

该局在人社服务大厅设立总服务咨询台，为企业和群众提供现场咨询和叫号服务，并优化叫号流程、给予办事引导。实施高频业务“一站式”集中办公，督促经办机构专人驻点人社服务大厅，实现高频事项“三分钟办结”。

推行礼貌用语和微笑服务常态化，以考核促运用，推动人社服务更文明、更亲切。建立完善大厅工作日运行制度，坚持上午提前15分钟“开门营业”，中午“不打烊”且持续供应空调和饮水，为来不及办事的群众提供休憩场所。

加强信息人社建设，广泛推行微信、支付宝资格认证服务二维码，开展养老保险资格认证等业务网上办理，实现群众、企业少跑腿，网络信息多跑路。

（湖北日报客户端  通讯员陆威力）

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