河南日报客户端记者 李凤虎 刘梦珂 通讯员 邵文 宋祎/文图

国家税务总局商丘市梁园区税务局突出问题导向、聚焦群众所需，用心用情用力用智解决纳税人缴费人问题，创建“智慧微厅”“智税管家”“小白惠民·直达享”办税工作室等，切实出实招为民办实事解难题，奋力推动形成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。

打造自助办税“智慧微厅”

“微厅不见人，但可办税行。”2月9日，进入梁园区税务局办税服务厅，映入眼帘的是一台台智能化设备、一项项引导化服务。以“全场景智慧化”为目标，该区税务局对设备新升级、区域新划分、团队新培训，设置五个功能区域，同时导税团队现场“陪伴式”辅导、办税窗口后台“兜底式”服务，实现“网上办、掌上办”为主、“自助办”为辅，人工窗口“兜底”的智慧办税新格局，为纳税人缴费人带来“无感智能、便捷高效”的多元办税新体验。

此外，梁园区税务局办税服务厅还设立24小时自助办税“智慧微厅”，满足部分群众远路途办税或非工作时间办税的需求，打造15分钟税费“就近办”服务圈，彻底打通惠企利民“最后一公里”，服务纳税人缴费人8000余户。

开展“智税管家”税费服务

“智税管家”是梁园区税务局2021年推出的一支党员青年干部服务团队，经过2年的历练和完善，结合“三虎人才培养计划”升级成为“智税管家”团队。

以服务纳税人缴费人为中心，建立新办纳税人“管家服务”监督机制，推出“滴灌式”分类政策宣传辅导，全程辅导、全程跟踪办理留抵退税流程，落实一系列退税减税等税费优惠政策。定期开展青年税干业务技能培训和测试，发挥精兵强将的聚合效应，激发党员虎将的冲锋精神，培养成让组织放心，纳税人缴费人满意的管家团队。提升税收服务质量，提高纳税人缴费人满意度。

创建“小白惠民·直达享”办税工作室

办税工作室秉持“立足需求、主动对接、热情服务、税企共赢”的工作理念，党建引领与税收服务相融合，线上线下相结合，股室分局共配合，高效完成减税降费、留抵退税、优化营商环境、助力复工复产等重点工作，助推企业直达尽享政策红利轻装前进。

以“枫桥式”办税工作室建设为抓手，集涉税服务、精准辅导、权益保护、风险防控多功能一体，对纳税人缴费人的个性化需求或单个部门无法独立解决的复杂税费诉求，以及群体性“急难愁盼”问题提供专项服务，真正做到“群众所想，我们先想”“群众所需，我们保障”“群众所困，我们帮忙”。