农发行犍为县支行始终坚持贯彻“以客户为中心”的服务理念，为进一步提升支行函证服务质量，加强回函过程控制，助力营造高效率的金融服务氛围，该行积极配合做好数智函证系统的落地工作，切实做到优化企业函证服务流程，持续提升函证业务服务质效。

强化培训，熟练掌握回函服务技能。此次数智函证平台一上线，该行迅速安排各部门人员积极参加函证业务视频培训会，详细研究函证具体事项，扎实筑牢理论基础。各部门上下协同配合，在最短时间内娴熟掌握涉及的操作节点，确保函证服务顺畅高效进行。

积极宣传，多渠道推广数智函证服务。自数智函证系统启用后，该行通过“线上+线下”的方式，积极地向客户宣传数智函证系统。线下，通过led电子显示屏不断播放数智函证内容，并且在营业大厅张贴实际操作流程步骤。线上，主要是通过朋友圈等线上平台转发分享数智函证相关内容，提高客户的了解范围和程度。同时通过微信收集到客户在实际处理中遇到的困难，为他们解疑答惑。建立回函客户群，实时推送农发行数智函证更新的消息，温馨提示需注意的事项，提升客户的服务体验，确保客户能顺利完成流程。

现场教学，切实提升回函服务质效。近日该行客户四川某纸业有限公司提出办理函证业务的需求，柜面人员现场向客户介绍总行关于银行函证公告的所示内容，同时贴心指导如何正确的填写询证函，与客户核实询证函的相关内容，避免数据填写错误，重新邮寄函证。针对2020年前的函证不能通过数智函证系统操作的情况，进行了耐心的讲解。在经办人杨女士掌握了新的集约化函证办理流程后，评价道，“新上线的数智函证确实比以前便利，业务办理速度和质量提高了不少，很满意。”

下一步，该行将持续加强数智函证系统的宣传力度，让客户充分认识到数智函证的重要性和必要性，确保每一位客户掌握函证业务的办理流程，提高函证业务办理的时效性及安全性，不断增强客户体验满意度。（徐敏、帅捷灵）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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