2023年消费维权年主题是：提振消费信心。年年3•15，今年有何不同呢？记者从区市场监管局了解到，除了当好“店小二”，其还当起了一名“中医”，用“望闻问切”法助力优化黄浦营商环境，推进放心消费创建工作。

望——看数据。3•15前，市场监管部门发布《2022年度消费者权益保护情况》报告，结合2022年度投诉举报数据，围绕经济民生需求热点，对全年度消费者权益保护工作进行全方位分析并向社会公示。

闻——听声音。与重点企业及大型电商平台开展座谈，督促企业完善消费维权机制及措施，履行法定义务和责任，提升商品质量及服务水平，提高消费者满意度。

问——解难题。坚持监管服务并重，结合企业在日常投诉举报中遇到的问题，采用案例实务相结合的方法开展互动式交流，针对企业提出的问题进行答疑解惑，提升企业重视度，为企业高质量发展提供坚强保障。

切——快反应。由局主要负责人带队集中收看央视3•15晚会并制定应急预案，针对晚会曝光舆情，按照应急处置程序要求，第一时间到现场调查处置，确保晚会舆情应对工作及时、稳定、有序。

记者 / 范煜昊

编辑 / 陈露露

图片 / 区市场监管局

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