为有效提升客户盈利水平,密切客我关系,湖北荆州沙市烟草不断拓展服务内容,提升服务能力,针对客户关心的难点问题,从四个方面入手,有效提升客户满意度。

一是注重宣传强防范。注重网上订货流程宣传,有效指导客户提高网上订货准确率、成功率。提醒客户提交订单前,认真复核,减少客户定错率。其次通过多种途径宣传真假烟鉴别知识、防范调包技巧等,提高客户防范意识,以免造成经济损失。

二是注重调研夯基础。日常拜访过程中,主动与零售户、消费者进行面对面的沟通和服务,听取零售户的看法和建议,并做好记录反馈,对服务过程中发现的问题进行改进和加强,提升客户满意度。

三是注重终端增盈利。对现代终端从品牌布局、卷烟陈列、店面卫生等多个方面进行靓化,提升店面消费环境,通过个性化陈列,提高店面吸引力,从而提升客户盈利。

四是注重新品挖潜力。在新品培育上,尊重市场、尊重客户意愿的基础上,深挖市场潜力,积极指导客户对新品卖点、适销群体进行学习,引导客户积极宣传推介新品,提升新品上柜率和再购率,打开新品销路。

(沙市区烟草专卖局毛章妍、李明供稿)