健康有序的消费环境关乎经济社会发展大局，近年来，南充市高坪区市场监管局将营造人民群众放心舒心的消费环境作为服务高质量发展的重要着力点，全力打造“放心舒心消费在高坪”城市名片。

消费维权矩阵“覆盖式”

按照“便民利企，效率优先”原则，不断扩面“消费维权服务站”。指导企业按照《消费者权益保护法》等法律法规，完善制度、设立机构，进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道,前移消费维权关口。现已在全区建立消费维权服务站6处，在线消费纠纷解决（ODR）企业5户，覆盖商超、市场、家居等多个行业。今年以来，全区维权服务站共受理消费者投诉、咨询360件，办理无理由退换货87件，帮助消费者挽回经济损失95万余元。

维权调解服务“一站式”

积极推进“一保障二公开三快速”工作模式（线下七日无理由退换货保障；公开商家对消费者的放心舒心消费承诺、公开消费纠纷处理工作流程；快速投诉、快速处置、快速赔付）。在红星美凯龙商场全市首创建立“五合一中心”（消费维权服务站、在线消费纠纷解决单位ODR、消费纠纷调解中心、知识产权保护站、商标品牌指导站），通过强化职能融合，高效便民服务，构建消费者权益保护“一站式”服务平台。

知识产权保护“保姆式”

成立知识产权保护站和商标品牌指导站，为企业商标专利申报咨询、纠纷调解、维权援助、问题解决等提供“保姆式”“陪伴式”服务，畅通知识产权保护与服务渠道，提高品牌核心竞争力，助力企业“知产”变“资产”。对侵权假冒行为“零容忍”，标本兼治、打防结合，不断净化消费市场，营造更优消费环境，激发发展动能。今年以来受理知识产权类投诉举报120余次，提供维权援助16次，开展非诉调解10次。（黄婷）