自2015年8月以来，湖北荆州农商银行与荆州市中心医院在“银医通”、收费窗口托管、微贷、建立智慧网点等方面开展了全方位多层次的合作，打开了合作新局面，创新了合作新模式，实现了双方深度融合和互惠共赢。

以人为本，便捷患者就医。2016年该行与荆州市中心医院城中院区（以下简称老院）签订了“银医通”合作协议，为患者提供挂号、缴费、查询等“一站式”就诊服务，成功分流人工收费窗口，有效缓解了就诊病人排队时间长、费用结算繁琐等就医问题。2020年荆州市中心医院荆北院区（以下简称新院）新建落成，多年来老院患者对该行优质服务的正向反馈及该行与医院的默契互动，促成双方二次合作“银医通”项目。新院“银医通”设备版面升级，条目更加细化，操作更加快捷，大大改善患者就医体验。截至目前，该行已投入该院新老院区“银医通”设备合计160台，为近120万患者提供了便利服务。

专业合作，宣传优质形象。2019年该行与荆州市中心医院合作门诊收费托管项目，对窗口收费员在服务规范、业务技能、职业道德、劳动纪律等方面进行统一的专业化培训，并定期进行综合能力考核。窗口收费的标准化及充足的人工收费窗口大大减少了工作差错，提升了工作效率，缩短了排队时间，方便了更多患者。窗口收费员整洁大方的仪容仪表、热情周到的服务态度降低了医疗纠纷发生率，增强了患者对医院的好感，推动了医患关系和谐发展，改善了医院整体精神面貌。

普惠金融，助力复工复产。2020年新冠疫情发生以来，为致敬“最美逆行者”，该行倾情推出针对医护人员的专属信贷产品“荆楚天使贷”，医护工作者可享受优惠利率，及时解决抗疫一线医护者的资金难题。该行工作人员第一时间走进荆州市中心医院精准对接，积极推荐“荆楚天使贷”线上线下产品，整理名单，搜集资料，简化流程，为“天使家族”送去温暖关怀。同时，为扎实落地信贷支持政策，助力实体经济发展，该行在2020年7月与医院合作“链式微贷－应付账款贷”，为其上游客户综合授信2亿元，为支持地方疫后重振和高质量发展贡献强劲金融力量。

科技赋能，引领智慧服务。2022年10月，该行在该院设立智慧网点，网点内设有智能柜台、电子阅览室、休息室等多功能体验区。智能柜台可以自助办理开卡、开通手机银行、转账、现金存取、账务查询、密码挂失等多项业务，覆盖了传统柜面80%以上业务，业务办理速度相对传统柜台更“快人一步”，功能齐全，操作便捷。智慧网点设置引导员一名，对来办理业务的医生和患者开展“一对一”的金融产品推荐，以贴心服务代替隔窗交流，让客户感受到更加人性化的服务体验。

湖北荆州农商银行始终坚持全心全意为人民服务，全力以赴支持地方经济发展，自始至终践行着“有呼必应，无事不扰”的“店小二”精神。后期双方将不断适应医疗改革新形势，探索创新银医合作新方向，秉持“以人为本”的合作理念和“普惠金融”的服务理念，持续践行农商银行“智慧银行、责任银行、合规银行”的使命与担当，为服务更多患者、促进医疗事业蓬勃发展作出更大贡献。

作者：丁娅妮