近年来，汶上公用水务有限公司强化责任担当，针对企业需求积极创新服务路径，大幅提升专业化服务能力和水平，不断优化用水营商环境，企业满意度持续攀升。

为减轻企业经营困难，汶上公用水务有限公司联合汶上县水务局，在全市率先实施“欠费不停供，减免违约金”助企纾困政策。去年为20家企业办理了缓缴水费申请，缓缴水费累计360余万元，减免违约金15万元。今年初，汶上县将企业水费缓缴政策列为2023年营商环境第一批改善清单事项，对中小微企业、托育机构、个体工商户等设立3个月的费用缓缴期，缓缴期间免收欠费违约金，降低经营主体用水成本。上半年，汶上县15家企业、9家托育机构享受到水费缓缴政策，合计30.1万元。

该公司把着力提高服务质量作为优化营商环境的重要抓手，零距离了解客户用水需求及对供水服务的意见和建议，用实际行动架起供水企业和用户的“连心桥”。严格落实服务承诺，主动接受社会监督，从点滴做起，盯紧每一个环节，毫不放松做好供水保障。

为应对新形势，该公司坚持以用户为中心，推行“一线工作法”，升级客户服务数字赋能系统，优化管理流程和工作机制，抓住主动服务、协同服务这个关键，广泛开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题等“三上门”活动, 推动系统平台、服务场所和管道改造等“三集成” 实施，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，使综合服务效能得到大幅提升。（通讯员 张振光 张晨光）