记者昨日从济宁市第一人民医院获悉，该院以群众急难愁盼的就医问题为突破点，多措并举打通服务堵点，让群众在求医过程中感受到更多关怀和温暖。

“一站式”服务缩减等待时间

为有效缓解“看专家难”的问题，济宁市第一人民医院推出“知名专家团队”服务模式，创新推行知名专家团队诊疗模式，组建14个名医团队，专家“组团”为患者服务。同时，创新实施“一次挂号管3天”服务模式，有效解决患者重复挂号的问题。该院突破“时间”限制，推出心内科、神经内科等六大午间科门诊，更好满足部分患者的个性化就诊需求，解决上班族、学生族等群体看病就医时段冲突问题。

该院整合医保、便民服务、志愿者服务、导医、分诊咨询、预约诊疗、审批审核、转诊等各项业务，建立门诊“一站式”服务中心。成立住院服务中心，实现“一站式住院”办理，床旁结算，整个出院过程仅需2至5分钟。建立以病种为单位的“一站式”多学科诊治中心，为疑难杂症、肿瘤患者提供一站式、个性化、一体化的综合诊疗服务。成立日间手术中心，实行一体化、全流程管理。开展“互联网+护理”延伸服务，累计为患者上门服务1100余人次。

破解群众停车不方便问题

为最大限度缓解群众停车不便的问题，该院在总院区东邻租赁智能停车位104个，门诊患者凭当日就诊凭证可免费停车，东院区上线“云停车”泊位随时查智能平台，开通连接3个院区的通勤班车，免费供就医患者和医务人员乘车。

拓宽群众诉求监督渠道，该院设立24小时客服电话，全年为患者提供门诊预约22万人次，提供咨询服务16.9万人次。加大“12345”市长热线、院长热线办理，实行首接负责制、接诉即办，确保“事事有回音，件件有着落”。开展“扫码吐槽”活动，患者有意见建议“码”上提、医院马上办。

本报记者 李姣