培训课程是否有效果，其中最重要的一个指标就是：在课堂结束之后，学员是否会使用课程所学解决问题。有很多培训管理者会错误地认为，这个行为转变主要依靠课程结束之后的实践与刻意练习。这的确很重要，但是却忽略了一个很重要的问题：其实，好的培训项目，往往是始于课程设计，而终于行为提示。 ‍‍‍为什么会有这个结论呢？我们首先来分析一下，学员要实现行为转变的四个基本的条件：‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍有动机——学员愿意使用新方法解决真实问题；‍‍‍‍‍‍‍有方法——学员知道怎么去解决这个问题；‍‍‍‍‍‍‍‍有机会——学员有实践新本领的机会；有毅力——能够坚持下去，克服行为改变过程中遇到的各种困难。‍‍通过上述四个因素的分析，我们会发现，有动机与有方法是课程设计需要解决的问题；有机会是管理者的工作委派，而有毅力取决于学员的动机是否足够的动机与约束机制。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍从这个分析中，我们不难发现，动机因素其实在很大程度上，会影响到学员的行为改变。那么，如何提升学员的动机因素呢？在这里有四个简单且行之有效的小策略：‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍策略1：事实与数据‍‍‍‍其实生活就是最好的学习，如果你有较好的知识敏锐度，你可以随时随地，利用知识萃取的方法，开展探索型学习。例如：在很早之前我就看到过，伦敦雾霾事件的报道，具体信息如下：“1952年12月，伦敦上空连续4到5天浓雾弥漫，空气呛人，满城咳嗽，医院爆满，5天死亡4000余人，此后二月又死亡8000人，共死亡12000人。”那么为什么伦敦雾霾事件的报道，会引起很多人重视雾霾及环保问题呢？我们可以从知识萃取的角度去分析背后的知识构成，在这里我总结了四点：真实数据：是这组信息中提供了具体的数据，而列数据是展示事实及正确结论的有效方式，可以更好地获得读者的信任；影响范围： 事件涉及到的人群数量，后者是区域的数量，具有很好的典型性，两个月死亡12,000人，这足够引起人们的注意；影响程度：影响对个人造成的收益，或损失的大小。例如，早期的SARS病毒会有较高的死亡率。死亡的威胁对每个人几乎都会产生心理震慑。相关程度：这件事情，在当时肯定会引起伦敦居民的高度重视，所以在这里也有一个显而易见的结论，影响度的相关性越高，越容易引起学员的行为改变。‍‍这是不是跟我们近3年的时间，感受疫情所带来的冲击，有一些相同的体验呢？其实，在2022年之所以会出现大规模的囤药事件，是不是也跟着四个要素有很大的关系，这个影响力度是巨大的：举国上下，保守估计有10亿人真金白银，去买药。策略2：逻辑论证‍‍‍‍‍‍‍数据的影响力是毋庸置疑的，但在很多情况下，我们无法拿到非常客观与真实的数据，或者拿到数据的成本相对比较高。除此之外，还有另外一种非常有效的方法，用逻辑、用先验提出因果关系的说明。在这里，也给大家举几个例子来说明一下：在近几年，有很多人认为培训的核心价值是支持战略与绩效。我们坚定地认为，这是一个错误的认知。这里有几条重要的逻辑价值链，例如在我们的《学习设计的价值主张》的课程中，详细地论述了这背后的一些非常明确的逻辑关系：直接价值与间接价值的逻辑关系；‍‍‍‍‍‍‍‍‍长期收益与短期收益的逻辑关系；‍大前提与小前提的逻辑关系；‍‍‍‍‍通过学习质量分析模型的关键变量，非常理性地分析：学习内容、学习技术及行为训练对最终学习结果的贡献度等等。最终的效果是，很多听过《学习设计的价值主张》课程的同学， 至少坚定了一个认知，就是：停止在错误方向上的努力，将自己的时间、精力与资源，能够最大限度地放在可以真正创造价值的地方，否则干了一辈子培训，最终才发现奋斗方向都错了，这是一件挺可怕的事情。策略3：亲身体验‍‍好的教学设计往往是深入浅出。教授学员的内容看起来简单，也能解决实际问题，但是可能会让学员觉得：“这很简单嘛！我都知道的”。举个例子来说：时间管理的四象限、PDCA、敏捷管理看板、敏捷复盘模型等，你看到这些模型的时候，或许第一反应都是“就这，很简单呀” 。但是，如果你从来没有看过这些模型，大概可能耗费数年也想不到，这就是学习过程中存在的一个小小的悖论。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍而改善这一问题的有效方法就是：提供情境。让学员在情境中解决真实问题，看看学员是否会使用必要的知识来解决问题。从而给学员带来一个非常深刻的体验：知道某个知识，与运用某个知识解决问题，还是有很大的差别的。这个时候学员的动机就会有所改变，学员的认知就会被强化。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍例如，在南哥课栈发布的，经典游戏化课件包《积极领导力》中这样的场景非常多，其中最典型的一个例子是：作为多数的管理者都会知道，自己的时间与精力应该投放在重要紧急，或重要不紧急的事情上。而在游戏复盘中，学员会发现自己，真的有很多时间放在了：既不重要，又不紧急的事情上，给公司的综合收益带来了巨大的损失。对于管理者而言，或许这才是最刻骨铭心地理解到了某个知识点的内涵，并能够在日常工作中引以为戒，这比讲授再多的管理理论与领导力模型更有效。有兴趣的同学可以了解一下这篇文章《从客户旅程到学习体验：亚朵酒店《积极领导力》课堂回忆录》。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍策略4-不断重复‍‍谈到这个话题，我想起了早在20年前，我在外企面试过的一个女生。面试的过程及女孩子的样子虽然已经都不记得了，但是有一段对话依然印象深刻。事情是这样的：非常巧合是，面试结束后我们都是从深圳返回广州，并且刚好坐在了彼此的对面。在聊天过程中，得知她曾在松下工作过，并且她还跟我分享了一个有意思的工作经历。她说：“在她加入松下公司之前，对松下的产品并没有太多的好感，但是一年后她说她真的发自内心地觉得松下的产品是全世界一流的”。我好奇地问她为什么？结果让我很意外，她说是因为天天在松下喊口号，口号的大概意思就是松下的产品是全世界一流的。当然，她也补充说到：“松下的品质管理、工艺水平、现场管理工作的确在业内都做得非常好” 。其实，从知识萃取的角度来讲，我们不难发现，这段对话的背后，隐含着一个改善态度与行为动机的策略。重复策略的核心是让你记住，甚至会有些强加的认同。这背后也隐含着一个心理规律：如果重复的内容，不是错的，甚至不是明显的错误，只要你记住了，渐渐地就会产生一定的认同感，并且是潜移默化的。最典型的另外一个代表就是，很多年前常常于屏幕前反复洗脑式播放的脑白金广告词：“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”。即使它令人生厌，但它确实让人记住了，在人们的记忆中烙上了印子，甚至生了根。这也如同今天我们看到的所有的电梯广告的道理是一样的。写到这里，也想到了一句俗话：“重复就是力量” 。这句话其实给我们的教学设计也带来了一个重要的启发：规律地重复及强调，你想实现的教学目标是改变学员对某一问题看法的方法之一。后来在系统地学习《教学设计原理》的时候才发现，其实这是一种典型的认知策略：复述的变形使用。作为培训师，可以在课堂培训中，运用以下的三个技巧，使用复述策略，促进学员的行为转移，提升学习效率：技巧1—语言重复：在不同的章节的课程中，我会不断地重复一些非常重要的原则，例如：在《设计知识萃取项目必修的48节课》中，在不同章节的课程中，我会反复地强调：用简单驾驭复杂的原则、CAMB法则 （用文化影响态度，用规则约束行为）、MSME法则（宏观看结构，微观看本质），这些重要的原则有足够次数的强调，大概你会将这些心法牢记于心的；技巧2—情境重复：其实我觉得每家公司的食堂就是一个很好的学习场域，大家在排队的时候，可以借鉴“电梯广告”的模式，将你想传递的思想进行有效的传递，当然：员工的办公桌、会议室、走廊其实都可以作为“重复”这一认知策略的使用场景。‍总结：上述的四种策略均适合在课堂中使用，而第四条策略也可以适合课程结束之后的行为训练部分。在这里大家可以参考《用福格模型，设计学习行为：提升OMO培训项目运营效率》中的一些技巧，设计巧妙的课后运营工作，从整体上而言，我觉得中国的有一句古话很重要：“师傅领进门，修行在个人”，我们可以在教学上下足功夫，创造更好的学习体验，而学员需要为自己的行为转移负责，这或许是我们在构建培训体系的时候，需要考虑的要素。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍