近日，华为“AICC联络中心行业创新论坛”于深圳举行，深圳市星网信通科技有限公司（金证股份旗下专注于客服领域的参股子公司）作为论坛协办单位之一，携手政府、互联网、证券等行业客户及专家共同展望政企数字化转型，分享智能联络中心领域的思想与技术创新，推进领先的通信技术与智能化技术的深度结合，实现“无边界”的全渠道用户联络服务。

论坛上华为智能云联络中心总经理邓国梁和华为深圳政企业务副总经理刘玄前进行开场致辞，深圳市呼叫中心协会会长廖黛丽女士就“呼叫中心行业趋势与发展” 、国信证券曾安云就“客户服务系统的建设与实践” 、华为智能云联络中心营销总监张东江就“华为AICC, 融视、融智、融通”，进行了精彩的分享。其中，星网信通市场部产品总监代文丰以“融合互联，智通未来，全渠道智能客服”为主题进行分享，星网信通基于AICC“融视、融智、融通”能力，结合金融行业的特点，提供端到端的整体解决方案，创新客户服务体验，助力客服创新转型。

图片来源：华为

星网信通的“融合互联，智通未来，全渠道智能客服”主题分享，主要聚焦于智能客服的全渠道接入、全员全业务支持、智能化应用三个方面，呈现星网信通的产品全景。

图片来源：华为

星网信通致力于打造一个国内领先的全渠道融合，智能化应用的客户服务系统平台。系统融合电话、短信、微信、APP、IM、视频等多媒体渠道统一接入，为客服人员打造一站式统一工作平台，支持丰富的智能化应用，实现全渠道服务触达留痕记录，统一管理业务过程产生的数据。系统支持全渠道接入、全业务接入、全员服务、全面业务受办理，以智能化、数据化提供全链条服务闭环。

面向客户，提供全渠道接入，沟通对外服务的统一入口，打造公司良好服务品牌。支持电话、视频、微信、APP、网站等全渠道接入，支持电话、文本、图片、视频等多媒体接入，实现智能路由、智能服务、智能分配，为员工打造统一工作平台。

基于智能化的应用，系统支持话前的智能识别，话中的智能辅助，话后智能学习的客户服务全流程。

▪ 通话前，提供智能问答、智能导航、智能外呼等功能分流客户，减少人员压力；

▪ 通话中，通过智能辅助，智能提醒、自动工单等手段，提升坐席服务水平，提升工作效率；

▪ 通话后，通过智能质检、智能分析等方式，提升服务质量，优化智能服务水平。

依托智能客服平台，整合内部资源，把能力延伸到除坐席以外的其他岗位，如营销人员、运营人员，实现资源灵活调配，支持全员参与，对外统一服务，提高服务及营销水平。

全渠道、智能化、全员服务，是星网信通需不断强化的三个能力，是星网信通智能客服产品未来业务规划发展目标和方向。

围绕这个目标，星网信通构建一系列的智能客服产品，以全渠道智能客服平台为基座，不断提供增值功能模块及子系统。

星网信通全系列产品不断完善，为客户提供更全面，更优质的服务体验。