5月23日，在西峡县办税服务厅，纳税人胡丹阳在导税员的引导下，来到综合服务窗口办理税务登记事项。令他惊喜的是，这里的综合窗口实行“一窗双网双机双系统”，外网提交申请、内网秒速审批，精准高效对接，有效消除“自助区、办税区”多次跑动、重复叫号现象，实现线上线下多个事项“一窗一次办”。

　　“作为新进入的市场主体，有许多的涉税事项都处于懵懂状态，现在的税务窗口正向‘教办合一’转变，整个流程十分钟左右办完。同时，针对企业全生命周期中的高频办税事项，窗口人员也进行了初步辅导，既填充了我的知识空白，又提高了自主办税能力。”胡丹阳开心地说道。

　　这就是西峡县税务局探索打造的“双网+双线 一窗一次办”办税模式。为紧跟智慧税务发展趋势，积极发挥数字化办税缴费便利效能，该局深入落实“便民办税春风行动”，以纳税人缴费人需求为导向，以窗口革新为切入点，整合服务力量，优化服务策略，聚力挖潜内外网交互动能，促进线上线下业务融通办理，推动西峡县纳税服务“简”品牌迭代升级。

　　为助推该办税模式精准落地，逐步形成“精准对接需求+系统推动创新+体验持续提升”的长效工作机制，该局办税服务厅采用“3+3”工作法，充分释放“双网+双线”的叠加聚变效应。

　　一是聚焦全流程，提升简捷度。以“呼端、桌端、掌端、窗端、云端”五端优化为着力点，推动窗口服务由“单纯办理”向“教办合一”全链条服务迈进。梳理办税缴费高频次、高关注度事项，逐一设置精细化服务流程，保障纳税人“只取一号、只去一窗、只跑一次”，享受到“无差别受理、同标准办理”的高效集成服务。

　　二是搭建全场景，提升便利度。发挥“双网+双线”优势，做优线上“导、教、代、办”服务，增加线上专家坐席，将“问办协同，云端响应”铺设至更多窗口，推进“云办税”场景“一件事一次办”。建设线上“纳税人之家”，针对纳税人缴费人遇到的“疑难杂症”、“税费争议”，运用现代技术进行远程连线，开展“综合会诊”，提供语音在线问办、视频同步指导、屏幕共享帮办等服务，高效解难。

　　三是服务全方位，提升友好度。锚定创响“追光聚力•匠心铸税”学习品牌，常态化开展多层次、广覆盖的培训活动，以学铸魂、以学提能、能岗匹配，确保从柜台内到柜台外，从线下到线上，每位工作人员都能承担起业务办理、政策宣传、咨询答疑、应用功能推广等“零距离”精细服务职责。充分利用“朝夕两会”分析研判纳税人“急难愁盼”问题，针对性整理出业务办理难点、疑点与易错点，汇聚智慧合力，提高办税效率。

　　通过一窗设置“双网”，实现线上线下办税“双线”畅通，促进办税秩序、业务核准以及政策辅导等方面服务质效同步提升，受到纳税人缴费人的强烈好评。（通讯员：赵亚茹）