“我赶时间，请麻烦让我先办，十二点前必须要办好。”

“这些定期存单都给我取出来转到这张社保卡上。”

……

近日，一名客户急匆匆地冲进湖南湘乡农商银行昆仑桥支行营业厅要求立即提取其携带的定期存单。经办人员接过客户的定期存单后，询问客户支取理由。客户用略带迟疑的神色回复说是儿子结婚所需彩礼钱。在业务办理过程中，客户一直神情慌张地接听电话，中途还短时间离开了营业大厅，这一异常行为立即引起了当班柜员和大堂经理的高度警觉。通过客户的通话内容及异常举动，大家意识到很有可能遭遇了电信诈骗。为避免客户财产损失，支行委派会计、大堂经理和当班柜员一起对客户进行沟通劝阻，稳定客户情绪，并详细讲解电信诈骗案例特征、普及电信诈骗常用套路等防诈骗知识。客户意识到自己可能受骗，并透露其接到了“公安机关”电话，称她的银行卡在上海被盗刷了15000元，需要将资金都转入对方提供的安全账户上。在工作人员的协助下，客户随即放弃转账，成功避免了1.5万元的经济损失。

一直以来，为预防和减少电信网络诈骗事件，湘乡农商银行以高度的社会责任感积极参与打击治理电信网络诈骗工作，一方面通过线上线下多渠道向社会公众普及防电信网络诈骗知识，另一方面定期组织员工开展反电诈知识培训考试，提高员工“识骗局”的意识和能力。下一阶段，湘乡农商银行将继续发挥营业网点的“第一道防线”作用，强化防范电信诈骗宣传力度，持续提升员工反诈技能水平，切实为客户资金安全“保驾护航” 。

作者：吴英