疏通下水道、家电维修、开锁等是很多家庭在日常生活中需要的服务，但家政维修行业以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等行为时有出现，不少消费者吐槽遭遇“马桶刺客”“家电刺客”的经历。如何才能根治行业乱象，让消费者放心消费？（据5月11日《工人日报》）

290元换的水管第二天就漏水，维修师傅不仅推卸责任，最后还拒接电话；换个灯泡，十来分钟竟然收费222元，收费标准成谜；维修空调加了1500元冷媒却未解决问题，质保半年的承诺不予兑现……这些问题，不仅让消费者的权益受到侵害，且毁坏了行业的名声。这需要引起重视，更亟待依法治理。

此前就有媒体指出，种种维修的“坑”，令人眼花缭乱，但万变不离其宗——服务方利用与消费者的信息不对称，使用各种方式套路消费者，不看机器本身故障，选择收费更贵的故障报给客户，收取高价。事实上，确实如此。毕竟，普通人缺乏专业知识，加之对网上找的家政公司很难辨别其专业资质，其套路自然是防不胜防。

家政维修“刺客”乱象亟待根治。对市场中的乱象，强化依法监管是首要的。家政维修“刺客”行为是《消费者权益保护法》《家电维修服务业管理办法》等法律法规明令禁止、市场监管部门重点打击的。针对此种乱象，市场监管部门要加强行业监管，督促行业自律，重拳打击违规行为，维护市场秩序，对侵害消费者合法权益的行为加大法律惩治力度。

同时，互联网平台当负起责任。目前消费者往往通过网络平台寻找家政服务，所以，互联网平台，一方面当加强消费警示，增强消费者的防范意识；另一方面，也应建立完备的入驻企业资质审核机制，切实把好“入口关”；再者，也应该完善用户反馈、举报、回访机制，及时发现并清除虚假信息，切实维护消费者权益和互联网经营环境。

行业自律的作用应充分发挥出来。诚如前述套路的存在，毁掉的必然是行业的前途。对此，行业理当强化自律祛除弊病，为消费者创造良好的消费环境和消费体验。这也非难解之题。值得注意的是，一些地方已经进行了积极尝试。可以说，唯有行业自身舍得刮骨疗毒才真正有利于发展。

终归来讲，家政维修看似小事，对于民生来说却是大事。遏制市场乱象，需要监管部门、家政平台和相关行业协会行动起来。当然，也正如媒体指出，家政维修服务相关立法空白也需补上。

特约评论员 杨玉龙

责任编辑 袁熙

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主编 严云

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