10年前，王瑞第一次来到一汽丰田店里，购入了一台卡罗拉，10年后，他依旧选择置换一台新的卡罗拉，吸引他的是独特产品魅力和与用户共成长的决心。“我看车时对它一见钟情，卡罗拉陪伴了我的青春，见证了我的人生，更重要是实用和贴心，让我坚定不移的选择。”

“开不坏的丰田车”，一句承诺的背后，是对产品制造的满满心血，是对用户需求的使命必达。出于对“量产幸福”初心的坚守，一汽丰田始终倾听用户呼声，这也正是一汽丰田赢得千万个家庭信赖，积累深厚用户口碑的关键所在，从成为一汽丰田车主开始，幸福是一场双向奔赴。

车内自动空调，后排配有中央出风口，CN95标准空调滤清器……卡罗拉的种种细节设计，让购入不久的车主张莉莉倍感贴心，“卡罗拉细节十分考究，让我用车更加舒适，整个车的制造品质非常高，入手以后一点小毛病都没有过。”

据统计，全世界每35秒就能卖出一辆卡罗拉，吸引大量消费者的，正是丰田对高端品质的不懈追求。在国内市场，卡罗拉的二手车保值率在JD.Power等权威机构的研究报告中位居前列。

销量与口碑的背后，来自一汽丰田业界顶级、世界领先的研发生产基地。一汽丰田在天津建立了日本海外首家也是目前国内唯一TNGA全新工厂，长春基地创下了丰田全球工厂首例0不良的佳绩，成都基地被评为国家级绿色工厂。一汽丰田凭借先进的制造工艺、丰田标准化质量体系、精益求精的产品制造追求，满足用户对高端品质车的用车需求。

在高品质、高耐久性、高可靠性的品牌基因下，一汽丰田于J.D.Power公布的2022“中国车辆可靠性榜”与“中国主流品牌新车质量榜”中名列前茅，以高品质产品矩阵，赢得中国千万用户的信赖与喜爱，继续领跑汽车市场。

卡罗拉双擎车主李想，由于业务需要经常在珠三角之间“穿梭”，在高速公路行驶时，他感受到了澎湃的动力性能。“加速性能体验让我十分满足，起步速度快，驾驶乐趣满满，车身滤震隔音也全面升级，静谧性更强。”他说，“性能体验远超油车，加速体验媲美电车，这台车是我一路上最可靠的伙伴。

不仅在燃油车时代保持了领先，一汽丰田在电动化、智能化时代，依然凭借其高品质、高可靠性占据优势，抢先切入新能源汽车赛道。

卡罗拉提供三大动力总成，独享丰田混动黑科技-THS（Toyota hybrid system），THS可以通过PSD动力分配装置，控制整车能量分配，从而达到在最佳的动力性能和最小的燃油消耗的平衡。卡罗拉搭载的全新THS II系统（Toyota hybrid system II），1.8L阿特金森发动机匹配E-CVT变速箱全面升级优化，最低油耗4.0L/100km，配备更稳定、安全性高的镍氢电池，驾驶起来性能强劲稳定，同时燃油经济性更强。

一汽丰田智能化技术强势赋能，以混合动力技术为核心，让电动化连接智能化，打造全新的“智能电混双擎”产品，在智能驾驶辅助系统上，以TSS技术为核心，让驾驶辅助连接智能化，在智能座舱上，以数智化为核心，让数字终端连接智能化，通过领先技术，打造高品质、高科技的智能产品。

当今的用户对于用车需求不断升级，从单一的使用价值升级为情感价值，他们需要一款“更懂你”的车。

在2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）中，一汽丰田勇夺合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数双料冠军，尤其是售后服务满意度更是已连续五连冠。为何一汽丰田能够获得如此高的售后满意度？

关键在于“诚信”。一汽丰田秉承“客户第一”的理念，为用户解决用车的后顾之忧，成为用户用车生活的第一管家。一汽丰田与客户双向奔赴，非常重视客户在购买、用车过程中的销售与售后服务体验，以客户满意度为首位，持续在厂家、经销商层面打造“改善从倾听客户之声开始”等相关活动，倾听客户真实反馈，让厂家直达用户，让用户更加安心和信赖。

同时，一汽丰田更积极进行数字化改革，全店导入SNPM服务管理系统，致力于实现从生产服务型向用户运营型企业转型。在服务接待、生产、交车等环节实现全流程无纸化、可视化，能及时响应客户，沟通效率大幅提高。SMB车间智能管理系统也让维修透明化，用户可在线上链接数字化线上透明车间，全程安心放心。

这正是丰田秉承的“量产幸福”的价值观，以用户体验为出发点，坚持高QDR产品基因，全面领先的驾控体验，诚信服务售后体系，为用户带来幸福的用车生活。进入全新的“千万+”时代，一汽丰田向“全价值链共创的用户运营型企业”全面转型，推动品牌价值向上跃升，履行为用户“量产幸福”的承诺，让幸福由一汽丰田开启。

撰文 | 拱千舒