提高市场监管能力，保护消费者合法权益，是市场监管部门的重要职责。2022年，经开区市场监管局充分发挥职能作用，着力维护公平竞争的市场秩序，聚焦关系人民群众健康安全的重点商品、重点领域和重点行业，共受理投诉举报2275件，为消费者挽回经济损失160余万元，切实增强了消费者的幸福感、获得感、安全感，为保护消费者权益作出了积极贡献。

“3·15”宣传活动走上街头

“放心消费”见成效

“放心消费”创建活动作为消费环境建设的一个主要抓手，有力推进了企业自律、强化了市场监管的长效机制。

经开区市场监管局积极引导和鼓励辖区质量可靠、诚信经营的企业开展“放心消费”创建活动，还重点针对电信、汽车维修、民生超市等消费纠纷集中的焦点行业，通过座谈会宣讲、工作微信群交流等方式进行一对一指导，帮助企业建立消费维权服务站。同时，全区各类企业逐步建立首问责任制度、赔偿先付制度等，推进“放心消费”示范店创建有序运行。此外，先后开展“放心消费”单位线上线下交叉检查、日常检查、突击检查等多种形式的暗访检查，有效提升“放心消费”单位创建质量。

近年来，经开区相继有百余家市场主体参与“放心消费”创建活动，其中广汇之星、中国电信等多家优秀企业先后获得全市优秀消费示范店称号，受到省市的肯定。

授牌“社区消费维权志愿者服务站”

做消费者的“贴心人”

公平、有序的市场秩序，是减少消费纠纷的基础。2022年，经开区市场监管局严厉打击侵害消费者权益违法行为，重点围绕汽车消费、食品餐饮、校外培训、预付式消费等民生领域，开展消费监督检查和违法行为查处行动，综合运用警示批评、信用公示、行政处罚等手段，检查各类市场主体8700余户次，立案查处55起，集中力量查处曝光一批侵害消费者权益、扰乱市场经济秩序的典型案件，收到了积极效果。

针对疫情背景下餐饮、健身、美容美发、教育培训等行业预付式消费引发纠纷激增的问题，经开区市场监管局着力开展预付式消费市场监管，综合采取约谈培训、监管检查、宣传引导等方式，从合同、广告、质量等方面加强市场监管，成功调解因疫情原因产生的消费纠纷30余起。比如，该局世纪路分局成功调解某婴幼儿游泳馆预付卡相关的群体性消费纠纷，为150余名消费者挽回损失10余万元……经开区市场监管局努力当好消费者的“贴心人”。

此外，经开区市场监管局以群众关心、社会关切的热点问题为切入点，在全区范围内持续推进民用品维修业专项整治行动，加强对汽车销售、维修领域的监督管理，维护汽车销售、维修市场的经营秩序，保护消费者的合法权益。开展汽车销售行业消费者保护维权讲座，结合《河北省消费者权益保护条例》《汽车销售管理办法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规分析探讨汽车销售维权方面问题。对辖区多家汽车4S店开展集中约谈，各分局针对群众投诉集中的典型问题，要求企业建立完善投诉机制，杜绝强买强卖，完善服务流程。

吸引消费者“云监督”

聚焦“3·15”国际消费者权益日、“食品安全宣传周”“化妆品宣传周”“药品安全宣传周”等宣传节点，贯穿全年开展大型宣传活动。线下，经开区市场监管局工作人员下沉到人员密集区域开展现场宣传，接受群众咨询；线上发布各类消费提示，在企业微信群、微信公众号、媒体等宣传渠道发布告诫警示、消费提示，营造全民参与的宣传氛围。常态化开展消费维权进商超、进社区、进乡村的“三进”活动，从食品安全进社区、进校园、进农村，到开设食品安全“小课堂”、开展过度包装食品专项整治，经开区市场监管局以更丰富的内容、更创新的形式、更广泛的触角，发动社会各界携手共建食品安全社会共治格局。

经开区市场监管局聚焦民生关注，创新消费者保护维权新模式，2022年10月联合有关部门，依托邯郸电视台抖音号“观邯郸”，随机抽取广顺兴饭店、京福尊雪花肥牛火锅两家餐饮服务单位，开展执法检查网络直播，让消费者通过镜头直观感受餐饮店后厨卫生等情况。直播过程中，执法人员还就餐饮消费中的常见问题，进行现场答疑、指导，吸引万千消费者对辖区餐饮店开展“云监督”，从“旁观者”变成“参与者”，积极关注和参与食品安全监督，夯实食品安全社会共治基础，收获消费者点赞好评。

“体验河北·品质消费”结硕果

深入开展“体验河北·品质消费”示范单位创建工作。2021年以来，经开区市场监管局多措并举，助推“体验河北·品质消费”示范单位创建工作频结硕果。一是广泛宣传引导，入企调研，全面摸排企业经营状况、软硬件设施及参评意愿等，建立培育名单，并采取政务微信宣传、上门发放资料等多种方式，动员企业积极参与；二是深入帮扶提升，对参评企业开展一对一上门帮扶，就申报流程、方法和具体要求等内容进行讲解演示，帮助企业实现以创促建、以创争优；三是促进示范引领，通过开展交流会、观摩会等一系列活动，大力推广优布劳等优秀企业在建设消费体验场地、建立体验式消费模式方面的先进经验，引导辖区更多企业通过积极参加创建活动，促进创新发展，提升产品和服务质量，营造全区浓厚创建氛围，更好满足消费者对新消费的需求。2021年，经开区企业优布劳（中国）精酿啤酒荣获当年全省第一批“体验河北·品质消费”示范单位称号，全市仅两家企业获此殊荣。

开展社区消费维权志愿者服务站建设活动，打通消费维权最后一公里。进一步为群众消费维权提供便利，经开区市场监管局先后在枫丹白露、万博园等社区成立“社区消费维权志愿者服务站”，利用自有社区人员信息优势，多形式、多渠道招募志愿者20名，协助社区完善志愿者基本信息，完善服务站软硬件设施，开展教育培训工作。两年来，社区服务站开展消费教育活动十余次，处理、反馈消费纠纷800余起，收集群众建议200余条，在“放心消费”示范单位群众满意度测评宣传等活动中发挥了关键作用。

全省“最美消费维权人”榜上有名

为提升执法人员消费维权水平，经开区市场监管局常态化收集、分析阶段性消费投诉热点问题，针对消费纠纷新问题、新矛盾，开展业务培训和经验交流活动，有效提升保护消费者权益的履职能力。2022年11月4日，河北省市场监督管理局发布《关于开展寻找“最美消费维权人”活动情况的通报》，公布了81人入选名单，我市共计5人上榜，经开区市场监管局吴瑞东同志榜上有名，受到全省通报表扬。

在榜样的带领下，经开区市场监管局越来越多政治过硬、业务精湛、秉公执法、人民满意的执法人员战斗在消保维权一线，想群众所想，急群众所急，在平凡的岗位上书写了不平凡的业绩。

邯郸新闻传媒中心记者 史旭东 通讯员 罗振南