为进一步提升服务品质、服务效率和服务形象，更好地满足客户金融服务需求，提升客户获得感和满意度，打造服务标杆网点，农发行峨眉山市支行坚持以“客户为中心”的服务理念为出发点，引导员工争做服务先行者；以提升服务技能为抓手，为客户提供高质效服务；以提高服务质效为目标，进一步提升客户体验度；以持续推进温暖服务传递为落脚点，体现政策性银行担当。

加强服务培训，以创新促效率

该行充分利用晨会组织柜面人员学习最新服务文化规章制度，全力推进服务规范化建设，要求员工着力从改善服务态度入手，真诚服务好每一位的客户，提升服务水平。持续抓好员工业务学习和岗位技能培训，提高柜员业务处理能力，提升服务效率。运营集约化改革以来，该行积极开展业务培训，账户开立、变更和撤销，转账汇款等高频业务办理时长大幅缩短，客户等待时间减少，客户体验和满意度持续提高，通过积极引导客户办理网上银行业务渠道，从而提高网点整体效率。

优化服务细节，以温暖促体验

该行充分彰显农业政策性银行的责任担当，努力打造农发行“服务大众、普惠民生”的服务品牌，积极响应号召，在营业大厅的一角设立“农发行港湾”，为客户配备饮水机、便民工具箱、医药箱、针线包等服务器具、各种书籍和宣传册。该行坚持每日营业前对营业大厅定期进行清扫消毒、及时增补便民物资，确保服务区域环境干净整洁、设施摆放有序、设备运行正常，无安全隐患。柜面人员始终用“三个一”标准服务客户，为每一位客户提供一杯水、一声问候、一个微笑，为办理业务时间长的客户提供精美小礼品，从而化解客户内心的焦虑情绪。

提高服务质效，以真诚促发展

在支持农民增收、保障农民权益的“长征路”上，该行始终锲而不舍、步履不停，在得知贷款支持项目的施工单位有开设农民工工资专用账户的业务需求后，该行工作人员主动上门拜访，就专户开立相关事项进行洽谈。最终企业被支行诚恳的服务态度所打动，同意开立农民工工资专户，截至目前，该行累计营销农民工工资专户5个。

细微之处显真情，真诚服务赢信任，该行用真诚服务打动客户，在支农资金筹集、项目营销等工作中争得了主动，赢得了先机，截至目前，该支行贷款余额44.43亿元，支持城乡一体化建设、农村路网建设、改善农村人居环境等多个领域，该行也被当地政府授予“2022年度金融支持地方发展考核一等奖”荣誉称号。（罗晴文）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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