3月15日，媒体报道，一顾客在东方甄选购买了声称“100%野生海捕”的大虾，到手后发现是养殖虾。该顾客投诉半年，没有结果，选择起诉。东方甄选直播间回应称，董宇辉在直播间确实说100%野生，东方甄选被供应商欺骗，发现问题后，就把该供应商拉黑了。天眼查App显示，该供应商2019年至2021年参保人数为0。

《中国经济周刊》新媒体平台报道后，引发网友热议。

不知情不是免责理由

@专捡勺子：董宇辉在直播间确实是说的100%野生。如果没有那么多野生的，就不要这么宣传。

@素素：每斤100多元就想买野生大虾，哪有那么多野生的。

@熊二你好：野生大虾平时价格每斤也没超过100元，只是数量有限。

@不会飞的鱼：我们当地每斤65元左右。

@神遇盐：不管价格贵贱，介绍和实物必须一致。董宇辉介绍时说100%野生，发货时必须是野生。

@不凡宇宙：既然宣传了野生就要为此买单。不知情或被供应商欺骗，不是免责的理由。东方甄选可以起诉供货商。

@神秘雪碧：东方甄选不够认真。既然要做，要有专业人士把关。

先行赔付，

再去向供应商索赔

@北京成涛：董老师千万不要砸了自己的招牌，大家基于信任，才在东方甄选购物。

@自由春风：董老师只是一名普通员工，运营经理负责选品。

@ed微笑：东方甄选应该有采购检测，应该验货，不能供应商说啥就相信啥。

@乐枫15：东方甄选的回应站不住脚。既然消费者从东方甄选购买的，东方甄选就应该对消费者负责，说被供应商骗了就完事，这就辜负了消费者对东方甄选的信任。

@庄严道又道：做生意被骗很正常。但客户并不关心商家的智商，只关心自己的损失如何被弥补。东方甄选不仅要勇敢承认被骗，还要积极主动担责。

@胡光掠影：消费者把钱交到商家手里，商家就得给消费者解决问题。商家被供应商骗了，商家自己去找供应商索赔。

@二师兄236：同样是被供应商骗了，直播间同行的做法是先行赔付，再去向供应商索赔。

@珠穆朗玛大师：此前，某直播间售卖的服装有问题，负责人第一时间自己召回先行赔付，然后自己再向经销商索赔。这样的担当，赢得了口碑。

不要让消费者寒心

@下雪不会冷：我在东方甄选买过很多东西，不希望他倒下去。如果东方甄选被骗了，建议对消费者先行赔付。

@元一：我此前买过东方甄选的虾，口感很好，很满意。但是前几天买的排骨，当时东方甄选主播一边吃一边卖。我买回来就不一样了，焯水后味道特别不好。客服只是说抱歉，影响购物体验了，就完事了。

@紫川211：半年时间没解决，“3·15”被人爆出来了，新东方相关负责人引咎辞职吧。

@豫中之山人：建立信任并不容易，应该珍惜。信任塌方却是在一念之间。先解决与消费者之间的问题，然后再追究供应商的责任。不要让消费者寒心。

（本文刊发于《中国经济周刊》2023年第6期）