农发行绍兴市上虞支行始终扎实践行“以客户为中心”的经营理念，不断优化账户开立工作，切实提升服务水平，有效提高客户满意度。

积极主动，突出一个“勤”字。2022年，为成功投放政策性开发性金融工具，该行开辟绿色通道为基金企业开立账户。2023年，在了解到中国建筑第八工程局有限公司所承接的虞北地区提升工程项目有农民工工资代发需求后，该行第一时间上门对接，持续不懈努力加强与项目单位及相关企业的沟通合作，顺利签订农民工工资三方监管协议。该行梳理企业开立、变更账户所需资料清单，企业可根据清单内容准备所需材料，在风险防控前提下，最大程度简化开户手续，在不断努力并持续跟进下，于近日成功开立全市系统内首个农民工工资专户。

提升素养，牢记一个“责”字。为进一步提升服务水平和业务能力，该行分工明确，各司其职，做到责任到人、落实到位。通过开展多层次培训，切实提高业务人员的政策水平和业务素养，针对开户薄弱环节开展专题培训，柜面服务会计人员与信贷客户业务经理认真学习开户全流程要求，确保接触到客户的业务人员全部熟悉掌握账户开立的各项规定及流程，能及时对客户填写开户资料给予指导。此次开立绍兴辖内首个农民工工资专户，柜面人员前期多方咨询有关农民工工资专户的开立要求及应注意的细节要点，确定好开户具体事宜。随后客户经理开展尽职调查，并及时联系企业至柜面办理开户手续，确保该笔农民工工资专户业务“最多跑一次”。

跟踪落实，秉持一个“全”字。自全国运营大集中上线以来，该行指定专人积极指导和协助客户办理账户开立工作，做到开户全流程跟踪。开户前，由柜面人员专门上门服务，从客户咨询、受理、签约、办理开户，让客户“最多跑一次”。开户后，客户在遇到网银USBKey无法使用或电脑兼容性不匹配时，柜面人员第一时间进行解释与指导，同时联系该行技术人员上门修理，注重客户体验感与满意度，为更好服务客户奠定基础。

下一步，该行将进一步深化“以客户为中心”理念，积极响应客户期盼与需求，不断改进和提升服务水平，在助力走好中国式现代化上虞实践之路中展现政策性银行使命担当。（谢杭婕）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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