“XX产品即将下架，想一次性存一笔钱的同学要抓紧了”“3月重疾险榜单来了，最值得买的已经帮你选好啦”……在朋友圈、小红书、抖音等平台，当你刷到这样的信息，是否会心动？
在互联网信息技术和金融科技双重加持下，越来越多的人开始在网上购买互联网保险产品，也催生了许多互联网保险乱象。
银保监会近日下发《关于开展保险机构销售人员互联网营销宣传合规性自查整改工作的通知》，决定自2023年4月3日起，部署开展为期3个月的保险机构销售人员互联网营销宣传合规性自查整改工作。
销售、退保投诉量依旧突出
当下，保险产品的复杂性与销售人员专业度不匹配带来的销售纠纷、行业激烈竞争导致的各种营销乱象，使得保险产品投诉规模及频率都居高不下。
据湖南银保监局介绍，2022年，该局共接收并转送涉及湖南辖区内保险分支机构的保险消费投诉3330件，其中涉及财产保险公司982件，占投诉总量的29.49%；人身保险公司2348件，占投诉总量的70.51%。
从投诉缘由看，销售纠纷仍然是财险与寿险公司的共同痛点。财险公司理赔纠纷投诉713件，占投诉总量的26.13%；寿险公司退保纠纷投诉1060件，占投诉总量的45.14%。
不难发现，退保纠纷与销售纠纷往往相伴而生。原因何在？侃财君认为，归根结底是因为保险产品的特点就是高技术性和高法律专业性。
互联网保险“低进高出”
相比线下传统销售，成本低、流量大、互动性强的互联网销售，已成为保险产品和服务宣传推广的重要渠道。
为了吸引客户，一些“大V”在推荐保险产品时，仅抓住一两句话作为“卖点”。但实际上，保险产品的内容构成相对复杂，并非简单几句话就能廓清各方“责权利”。更有甚者，一些互联网销售还存在误导、传播不实信息等行为，严重损害保险消费者合法权益，并埋下大量保险消费纠纷和群体性事件风险隐患。
比如，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》提到，“新冠”保险存在宣传容易赔付难、为拒赔玩“文字游戏”、逃避赔付责任三大套路。
（图片源自网络。）
疫情发生后，国内不少保险公司推出新冠隔离和感染相关保险，并在网络平台上售卖，成为网络保险领域的“网红”产品。但有不少消费者反映，随着感染人数激增，在理赔时遭遇各种“高门槛”，也就是所谓的“低进高出”，由此引发大量消费投诉。
追责到人，“拉网式”排查
为整治保险互联网营销乱象，银保监会决定，自2023年4月3日起，开展为期3个月的保险机构销售人员互联网营销宣传合规性自查整改。
侃财君发现，在此次自查中，不再以存在的问题为核心要求展开自查，而是针对机构和销售人员两方的行为展开排查。其中，针对销售人员的排查是重点，排查对象包括保险公司的销售人员、保险代理机构的从业人员、保险经纪机构的从业人员，连劳务派遣人员、兼职人员也在列，基本囊括了所有从事保险销售的人员。
此次排查销售人员的自媒体，都是当前活跃度较高的平台，包括但不限于微信朋友圈、微信公众号、微信视频号、抖音视频、快手视频、微博帖子、小红书笔记、今日头条帖子等。具体排查销售人员是否进行不实陈述或误导性描述、片面宣传或夸大宣传的内容；发布内容中是否使用容易与银行理财、基金、债券等金融产品相混淆的描述等，共10项行为。
据银保监会最新公布的保险公司销售从业人员数据，截至2022年6月30日，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员有570.7万人。
（图片源自网络。）
那么，对于超570万人的保险销售自身来说，在线上宣传过程中，该如何确保合规操作？
专家指出，首先，保险销售人员要认识到互联网并非法外之地，在展业过程中要严格遵守法律规定和监管政策的要求；其次，保险销售人员还需认识到，在互联网上发布与保险相关的信息不再只是个人观点与看法，而是代表其服务的保险公司或保险中介机构，因此要遵循保险公司或者中介机构的统一规定与要求。
作者：肖秀芬
编辑：陆薇
来源：侃财邦微信公众号