Q1

乘意险有哪些产品？主要保障是什么？

意险顺意（1元）最高保障20万元意外身故、伤残和2万元意外医疗费用，急性病身故保额5万元，意外伤害住院津贴保险每人保额50元/日，累计以180日为限。

乘意险平安（3元）最高保障50万元意外身故、伤残和5万元意外医疗费用，急性病身故保额15万元，意外伤害住院津贴保险每人保额150元/日，累计以180日为限。

乘意险行运（5元）最高保障80万元意外身故、伤残和8万元意外医疗费用，急性病身故保额25万元，意外伤害住院津贴保险每人保额200元/日，累计以180日为限。

乘意险儿童（1元）最高保障20万元意外身故、伤残（多投无效）和2万元意外医疗费用，急性病身故保额5万元，意外伤害住院津贴保险未成年人每人保额50元/日，累计以180日为限。

Q2

乘意险顺意（1元）、乘意险行运（5元）的购买渠道有哪些？

目前，乘意险顺意（1元）、乘意险行运（5元）仅可在12306手机APP和12306网站随票购买，暂不支持车站窗口销售。

Q3

车站窗口销售的1元儿童乘意险和3元成人乘意险与12306手机APP和12306网站销售的1元儿童和3元产品保障内容是否一致？

保障内容完全一致。

Q4

线上购买的保险产品如何退保？

旅客可在开车前（保险责任开始前）登录12306手机APP、12306网站，在我的订单中查询车票订单信息，在订单信息中进行退保操作。也可在开车前在车站窗口办理退保手续。

Q5

“以后购票时自动为我勾选保险产品”功能是干什么用的？

(1)在人工窗口、自动取/售票机购买铁路乘意险的，可持购票购保证件原件到车站指定窗口领取发票。

 (2)在12306官网、“铁路12306”手机APP购买铁路乘意险的，可登陆中国铁路保险公司官网（www.china-ric.com），在首页飘窗或网页右侧“快捷服务“”下点击“电子发票查询”，按条件输入信息，开具、下载电子发票。（具体流程详见铁路保险公司官网乘意险专栏）  

 (3)领取纸质保险发票后应妥善保管，遗失不补。退保时须缴回保险发票。

Q6

如何取消“自动勾选保险产品”功能？

该功能可随时取消，旅客可在选择车票后在支付页面选择关闭该功能。

Q7

乘意险发票的领取途径有哪些？

在人工窗口、自动取/售票机购买铁路乘意险的，可持购票购保证件原件到车站指定窗口领取发票。

在12306官网、“铁路12306”手机APP购买铁路乘意险的，可在“我的-我的订单-保险订单”中，选择“乘意险”项下，选择需要开具发票订单的“查询/开具发票”按钮，填写开具的基础信息后，在2日内，系统将开具好的电子发票，发送至旅客指定邮箱；或可登陆中国铁路保险公司官网（www.china-ric.com），在快捷服务下点击“电子发票查询”，按条件输入信息，开具、下载电子发票。（具体流程详见官网乘意险专栏）

如果旅客在窗口领取纸质保险发票，请妥善保管，遗失不补。退保时须缴回保险发票。

Q8

乘意险电子发票的开具时效是多长时间？

通过12306手机APP、12306网站及铁路保险公司官网开具电子发票的，发票开具时效均为180日（自乘车之日起计算）。

Q9

通过12306手机APP、12306网站开具乘意险电子发票，邮箱未收到发票邮件，应如何处理？

旅客可登录12306手机APP、12306网站，在“我的-我的订单-保险订单-乘意险”页面，重新填写或更换电子邮箱地址重新发送邮件。