以前办事办不成，一部分原因来自于各个部门间“踢皮球”的情况，现在则通过“办不成事”反映窗口把球又踢回来了，事也就办成了。

清华大学公共管理学院教授、苏世民书院院长薛澜表示，“办不成事”反映窗口的设置倒逼政府部门去加强协调、沟通，最后把职责分清楚，把任务揽清楚。

“办不成事”反映窗口专员会联系投诉事项所涉及的相应政府部门，去切实处理情况，例如，去了解流程本身存在哪些问题，该怎么解决；如果办事过程中出现新情况、新事物，如何重新划分职责，等等。

“办不成事”反映窗口是从原来的投诉窗口演变而来，它既有继承的关系，也有发展的关系，是投诉窗口的“升级版”。

为进一步提升“办不成事”反映窗口服务能力，深圳还按照投诉事项复杂程度、投诉事项为服务环节或审批环节、投诉事项涉及多个主体等多个因素，将投诉事项分为现场处理类、登记转办类、介入处理类。

综合：总台央视新闻、南方+