胶东在线4月13日讯(记者 董晨曦)4月13日上午，烟台市政府新闻办举行住房公积金2022年度报告解读新闻发布会。记者在发布会上获悉，去年，市住房公积金管理中心凝聚合力多措并举提升服务效能，真正解决群众的“急难愁盼”问题，推进服务标准化规范化便利化。

　　会上，烟台市住房公积金管理中心党组成员、副主任刘建良介绍了提升服务质效的三项举措。

　　跨省通办事项落地。2022年，全市共设置跨省通办窗口49个，线下窗口办理“跨域通办”业务1,400多笔，协助职工提取住房公积金7,000余万元，提前完成国务院相关文件提到的13个住房公积金事项“跨省通办”任务；创新业务方式，深化政务数据、电子证照、电子印章的应用，推动事项全程网办，同时畅通帮办代办和两地联办服务，以用“数据跑”“快递跑”取代“群众跑”；除国家要求通办事项外，实现了跨省通办离职提取、死亡提取、变更账户信息、账户封存、账户同城转移合并、申请延期还款等多类事项，真正解决群众的“急难愁盼”问题，提升服务广度。

　　便民服务惠及群众。大厅配备自助服务终端、手机充电设备、母婴室、饮水设施、急救药箱、老花镜等各类便民服务设施；住房公积金汇缴等49项归集提取业务和提前还贷、按次冲还贷等17项个贷业务实现全程网办；33项业务实现微信公众号、小程序等移动端掌上办；提供帮办代办、邮箱办，邮寄办、预约服务、延时服务、上门服务、流动窗口等特色服务；设置绿色通道，为老弱病残、军人等提供帮办代办优先办理服务，在银行设置外展柜台，将政务服务延展到群众身边。

　　推进信息化建设步伐。按需对接全国住房公积金监管服务平台提供的32个国家级数据接口，将更大范围的共享政务信息引入业务办理环节，减少流程要件，方便办事群众；建设了AI人工智能客服系统，实现了对烟台12329服务总线与分支机构业务线路的智能分发；将机器人系统引进中心微信公众号和门户网站等服务渠道，提高了服务热线接通率，提升精准解答的服务目标，实现了365天全天候在线咨询服务；对现有服务渠道各类服务事项进行分类整理优化，并把优化后的34项服务事项在爱山东APP发布应用；完成电子档案管理系统国产化改造和终端设备国产化适配项工作；优化柜台和线上业务，将要件电子化归档、标准化管理融入系统中，对线上线下业务办理数据进行数字化加工存证，提升利用共享数据办理业务的合法性和可追溯性。