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乱象回潮?

日期: 来源:澳門日報收集编辑:


零负团费、非法导游等乱象
有死灰复燃的迹象
导游业者希望加强巡查和宣传

纠正违规行为


团队游恢复后,本澳渐见团客身影。

团队游恢复,市面重现生机。惟过去被诟病的零负团费、非法导游等乱象,有死灰复燃的迹象。有导游业者希望加强巡查和宣传,纠正违规行为。呼吁导游业凭服务赚钱,携手维护澳门旅游形象。



加强宣传正规团


有导游业者表示,市场“解封”后,团队游陆续恢复,目前活跃行业的导游约400人。导游工作量视乎语言能力,具多语种能力的导游工作量较多,有的一周可接5至6团,包括国际团、内地团;部分只会普通话的导游,工作量会较少。导游暂可维持生计,但收入与疫前比较仍有差距,普遍仍在观望市场复苏进度。由于疫下部分导游已转行或兼职,有的导游仍身兼多职,未敢全身而退、重投导游行业。

日前政府查获无牌导游,业者指出,团队游重启,各种不合规情况涌现,影响导游生计,更扰乱大众生活,如团客抢占巴士资源等。希望政府加强稽查,严打违规,杜绝无牌导游的生存空间。并建议加强宣传,让内地旅客参团前知悉何谓正规旅行团,有正规导游、有旅游巴、有保险、不强制购物,加强旅客参加正规团的意识,双管齐下,以引导行业健康发展。



有导游接低价团


内地政府已公布《关于加强行业监管进一步规范旅游市场秩序的通知》,加大执法力度整治“不合理低价游”,督促旅行社依法经营,不得以不实的价格及宣传作招徕。对于澳门疑陆续出现低价团,有导游表示,留意到各区固定购物点已重开,意味着低价团有机会重返市场。据其了解,业内有人接低价团,透过“劏客”揾钱。由于澳门对低团费、零团费团队游未有太多规范,不排除有导游认为低价团有市场、赚钱,重走回头路。
坦言团队游虽然向小团化、订制化转型,惟目前仍需时间适应和过渡期,且要有脚踏实地、凭服务赚钱的决心。“劏客”毁澳门旅游形象且难持久,呼吁同业携手做好服务,吸引回头客。经过三年疫情磨炼,是时候决心改过,才可长远健康发展。

此外,香港2022年9月1日全面实施旅行团威逼旅客购物刑事化,有效遏止和打击业内不良行为,加上旅监局成立,去年已开始部署堵截强迫购物、杜绝零负团费。香港对打击不合理低价团的措施,值得澳门参考。



旅业与内地加强沟通

杜绝零负团



早前当局揭发有内地旅客在澳担任无牌导游,零负团等不规则的内地团再现,惹人关注。澳门休闲旅游服务创新协会会长黄辉表示,自团队游恢复后,留意到零负团费、水货团现象,有些内地导游更非法带团来澳,不排除是内地旅行社以非正规渠道“组团”,认为此风不可长。业界支持当局执法,也会继续向内地有关部门反映情况,加强沟通,杜绝不良行为。

黄辉表示,现时发现的零负团属零星个案,情况未算恶劣。考虑到这些旅团有机会影响澳门旅游形象,例如他们使用公交出行,或占用公共资源,因此有必要加强执法和监管。澳门有法例规定,组团要配以合资格的导游,相关法例条文清晰,不少澳门业界早已了解,包括团队在澳租车,只要牵涉旅游行程也要安排导游等,大部分业界会守规。故是次的非法导游源头疑主要来自内地,认为两地日后应加强沟通,如实反映情况,阻止不法行为。



至于应否加强监管或加大阻吓力,包括采用黑名单方式,对内地非法组团社不予以合作?他认为此方法虽可行,但零负团未必是透过内地旅行社组团,不排除直接跳过内地、澳门旅行社自行组团,在澳抽查后才发现,故加强两地沟通更关键。

他称,香港针对内地团“劏客”行为刑事化,起阻吓作用。由于澳门现时的个案未到恶劣地步,认为暂未有必要修法,相信透过源头打击和加强监管已可起阻吓作用,但必需密切留意最新动态。此外,因现时这些零负团队出没在特定景点,建议当局加强留意该些景点,希望续后可有所改善。




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