3月13日，女演员林琳奇发视频实名举报北京某五星级酒店，称自己被困酒店厕所超3个小时，引起广泛关注。3月22日，北京丽思卡尔顿酒店对访客林女士被困客房洗手间事件发表声明。

声明主要内容如下：

北京丽思卡尔顿酒店对访客林女士近期在社交媒体渠道发布的关于2022年12月29日被困客房洗手间事件非常重视。酒店对林女士的遭遇再次表示诚挚的歉意，并对因此事件引发的社会关注向公众诚恳致歉。

宾客的安全一直是我们工作的重中之重。自事件发生以来，多个政府相关职能部门先后来到酒店进行现场取证及调查，对酒店客房的设施设备也进行了检查与测试，并未发现导致林女士被困的安全隐患，对林女士被困原因无从判定。

2023年3月19日，区文旅局约请酒店和林女士，双方就此事件进行了沟通和协商。在此过程中，酒店管理层再次向林女士所遭遇的不悦经历致以了诚挚的歉意。

酒店一直以来严格执行客房定期维保计划，作为保持客房状态完好流程的一部分，在每位客人进入房间前，客房部同事都会对房间提前进行卫生及设施设备的彻底检查。我们衷心感谢社会各方的有力监督，以及政府各行政部门依法公正的调查。我们将持续提高服务品质，继续为更多的宾客提供安全舒适的旅居体验。

此前报道：

3月13日，女演员林琳奇发视频实名举报北京某五星级酒店，称自己被困酒店厕所超3个小时，引起广泛关注。

“严重危害客人人身安全！”视频中，林琳奇介绍，当时去厕所时未带手机，而厕所门却无法打开。“唯一能与外界取得联系的壁挂电话居然也是坏的。”

“我一直砸，手都砸破了，我砸不动！”林琳奇表示，卫生间大概只有2平方米，其中没有任何的通风装置，在呼救、敲墙无果后，最终借助屋内工具拼命砸门才侥幸逃脱。

林琳奇称，事情发生在2022年12月29日，如今2个多月过去了，酒店方仍未给出回应。“事发当晚我果断选择了报警，经警察出面协商，酒店也未能给出合理的解决方案。”

来源：@北京丽思卡尔顿酒店、红星新闻