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来源：DHR公会收集编辑：数字化转型的
在过去的几年里，“设计思维”十分火热。但火爆的背后，仍有不少人对这一新鲜概念比较模糊。但当你开始研究设计思维的起源时，就会很快意识到它并不是某一个人在某一天“突发奇想”的产物，而是经过了几十年基本思维方式的演变慢慢形成的，并逐渐成为目前国外较为主流的解决问题的一门技术。刚开始，设计思维仅仅是一个产品设计过程，当软件开发将“产品设计”融入“交互设计”时，它便快速发展起来。慢慢地，设计思维用来解决的不仅仅是某一事物或问题，而是提升一种体验，这也是设计思维能够与学习发展项目完美结合的重要原因之一——即问题的“答案”不仅仅是解决方案本身，也是学习者在学习过程中的整体感受，及学习后的收获。学习之前，我们先来了解一下什么是设计思维，以及它包括哪些基本步骤。设计思维并不是设计师的专属，文学、艺术、音乐、科学、工程等不同领域都有伟大的创新者们实践它。设计思维的特点在于，设计者通过特定的工作流程，帮助人们系统地提取、习得并最终投诸实践应用的技术。一些实践领先的品牌如苹果、谷歌和三星，包括世界一流的大学教授，包括斯坦福、哈佛等，都迅速采用了设计思维的方法。视频解读：什么是“设计思维”？
设计思维是一个迭代的、非线性的过程，总共包括五个阶段：- 定义问题——通过观察后的结果，尽可能准确地定义问题。
在这一过程中，设计者可以充分了解用户、做出假设、重新定义问题、创建模型并测试解决方案。该流程的核心目的是用动态的方式工作，以推出创新想法；总体目标是确定出最合适的解决方案。设计思维不仅仅是一个方法、过程，更是开辟了一种全新的思维方式，并提供一系列实践方法帮助应用这种新思维方式。具体价值可以分为以下几点：设计思维让你跳出框架思考
- 尝试发展新的思维方式——不循规蹈矩，采用更有新意的方式解决问题
- 有意改进产品、服务和流程——寻求分析、理解用户如何与产品交互，以改进操作流程。
- 提出重要问题并敢于挑战假设——跳出框架思考的一个要素是敢于印证假设，证明其是否有效成为可能。
2. 设计思维适合任何角色
当组织决定创新产品或服务时，又有多少人参与设计全过程？产品团队通常由不同部门的人组成，但通过设计思维的方法便可以让每一个人参与其中。著名创新和设计公司IDEO首席执行官蒂姆·布朗在他的著作《设计改变》中强调了这一点：设计思维不仅仅适用于设计师，它几乎关乎所有人。设计思维本质上是对人同理心的理解，是一种主观的概念，例如情绪、需求、动机和行为等驱动因素。在纯粹的科学方法如数据分析中，“人”的行为被简化为具有代表性的数据，没有任何情感和倾向。设计思维很好地弥补了这一不足，同时从“定性”和“定量”两个维度更全面地了解用户需求。例如，通过观察人们的购物记录（定量数据），并且观察结账过程中购物者的表情、神态（定性描述），判断用户的购物行为数据及其背后的真实想法与感受，从而更好地设计流程以改进用户体验。
3. 设计思维具备科学性
设计思维既是一门艺术，也是一门科学。它将问题的模糊要素进行调查和理性研究，科学地分析用户如何与产品互动，这包括：正是基于“科学性”这一点的考量，更准确的说法可能是，设计思维并不是完全跳出框架思考，而是围绕框架的里里外外、方方面面进行以理性为基础的思考。4. 重置定势思维，培养全新心态
重置思维定势，打破常规思考，能够促进创新方案的产生。在日常生活中，重复性的活动和知识让我们产生了固有的思维定势和工作方法，要想突破它们实现创新，是一个巨大挑战。一个有趣的故事：一名卡车司机试图从一座低矮的桥底通过，但由于高度预估失败，卡车被牢牢卡在桥底，司机无法继续行驶或倒车，造成了巨大的交通堵塞问题。就当救援人员、消防员、工程师们聚集在一起，激烈地探讨是“拆除卡车的顶部部件”还是“拆除部分桥梁”时，路过的小男孩漫不经心地问道：”什么不把轮胎的气放掉一些？”众人恍然大悟，在没有损失更多财、物的情况下，问题就这样轻松而解。这个故事告诉我们，在工作中所面临的挑战，最明显的解决方案往往却是最难获取的，因为我们在工作总受到或多或少自我强加的限制。玛氏在将设计思维与学习项目的结合中拥有十分出色的实践成果，本周六晚19:30，玛氏大学中国区总监邓少华女士将做客DHR课堂直播间，为您细说如何用设计思维打造高NPS的学习项目，欢迎点击下图预约直播！