闻风而动办实事，主动作为听民声，接诉即办解民忧，扎实办好民生事。

基层服务“多面手”

平安生活“护航员”

他是群众眼中的“瘦小伙”，也是同事心里的“多面手”，他就是天通苑南街道平安建设办公室的副科长张浩。为切实解决群众的“关键小事”，张浩始终坚持问题导向，在“办”上下足了功夫。

2019年开始推进“接诉即办”改革后，天南街道成立了接诉即办专班，用一条热线撬动了“治理革命”，对群众诉求实现了快速响应、高效办理、及时反馈，解开了众多“心结”。今年，平安办已接手30余批次接诉即办复杂案件。

为提高辖区居民分辨新型诈骗类型的能力，增强反诈意识，张浩将反诈宣传纳入常态化工作内容之中。每周组织各社区（村）进行反诈宣传，针对刷单返利类、虚假网络投资类、假冒电商物流客服类以及冒充熟人诈骗类等不同骗局，邀请银行工作人员、民警等专业人士进行现场科普，分享辨别的小妙招。

增设便民座椅

让群众“坐享”幸福

近日，市民反映希望恢复奇点中心商业休闲凳。据了解，市民所述的“三角形铁艺休闲凳”实际为奇点中心商业街区在2018年建设的项目Logo装饰小品，该小品设施在2022年出现损坏开焊等情况，经物业公司实地评估，相关小品设施已无修复价值，同时还存在伤人的安全隐患，已于2022年作拆除处理。针对市民反映的奇点商业街上休闲凳不足问题，昌发展接诉即办专班人员、奇点中心运营方以及昌发展国贸物业通过实地考察、广泛收集群众意见建议等方式充分考虑，共同商讨解决方案，最终结合实际情况，在奇点商业街的北侧小广场等9处安装便民座椅，休息凳不足问题得以有效缓解。

人大代表提建议

危桥变成民心桥

东园子桥始建于上世纪80年代，是南口村、东园子村等5个自然村出行和耕作的重要通道。由于横跨关沟泄洪渠道，每年汛期到来时，该桥都要经历洪水的浸泡和冲刷，再加上行人和车辆来往密集，久而久之就出现了桥面塌陷和桥墩不稳的情况。为此，村民期盼能对此桥能尽快修复，方便大家出行和耕作。

面对村民们的诉求，区人大代表侯俊安经多方了解和多次实地察看后，在区六届人大三次会议上，提出了“南口镇南口村东园子桥进行维修加固的建议”。收到该建议后，作为承办单位的南口镇政府立即组织相关部门落实。南口镇公路管理站负责人杨鹤第一时间和代表取得了联系，并安排设计人员实地对现场进行踏勘，了解代表的实际需求，经过沟通和协调，进一步完善了桥梁修缮的实施方案，工程历时2个月，目前已全部完工并实现通车。

还“静”于民

魏窑村协商议事给出最优解

不久前，一位居民反映魏窑村村委会门口的小广场上广场舞音乐音量过大，影响居民休息。为了让“律动与安静”共舞，魏窑村党支部副书记卢振义带领议事骨干、党员代表挨家挨户调研，采集广场舞音量的最新数据，了解居民的态度，掌握小广场周边居民真实的情况，制定议事会方案。

议事会严格遵循东小口镇协商议事六步工作法“提、议、定、办、督、评”，各方代表积极参与讨论，充分发挥议事团队的技术优势，尊重并吸纳居民的意见和建议。经过讨论和协商，与会人员达成共识：居民们在固定场地——小广场跳舞；音响的音量不超60分贝，朝向空旷处；冬季最晚21：30，夏季最晚22：00；在小广场设置提示牌，提醒大家遵守议事会决议。

路面塌陷存隐患

快速处置保安全

近日，一位市民反映，天北街道太平家园东门通往立汤路西侧的小路有两块方砖出现塌陷情况，存在安全隐患，希望街道及时处理。

了解情况后，经过专业人员的初步判定是由于前期雨水过多，导致路面下的泥沙流失，引起路面塌陷。此路段过往行人较多，如不及时处理，极易引发安全事故。

确定塌陷原因后，相关部门立即联系施工人员到现场进行处理，对受损路面进行开挖、修复，将塌陷地面进行回填。经过施工人员的努力，路面恢复了原状。路过的居民纷纷表示，修缮好的路面不仅更加整洁干净，出行也变得更安全了。

内容来源：昌平城指