日前，一位年逾70的老人来到潍城区医保局经办大厅咨询医疗费用报销事宜，当老人拿出厚厚一沓旧旧的医疗费用单据时，工作人员发现落款时间竟然都是2015年。原来，老人因病于2015年在异地就医，因行动不便，子女亦不在身边加之工作繁忙，故未及时办理医疗费用报销，时至今日，已整整过去了八年。听完老人的叙述，工作人员立即启动“首接负责制”，第一时间汇报相关科室负责人。

了解大致情况后，相关科室各司其职、各尽其责、密切协作，经进一歩查询原医保系统，核实到老人曾于2015年之前办理了异地就医长期备案。经工作人员即时请示上级业务主管部门、积极沟通网络运营商，最终及时妥善为老人合理合规报销医疗费用3万余元，这令对时隔多年之后的报销本不抱希望的老人欣喜不己、十分满意！并对潍城区医保局务实、扎实、优质、高效的“医”心为民工作作风称赞不已！

自2019年成立以来，潍城区医保局坚定落实以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“务实、高效、便民、快捷”的服务宗旨，持续在“温度”和“速度”上做文章，着力打造人性化、个性化、亲情化、精准化的医疗保障服务，扎扎实实为群众健康提供坚强“医”靠，时刻践行“中国医保 一生守护”的庄严承诺。