岳阳晚报全媒体讯（记者 陈垦）12月13日，岳阳市人民政府12345热线服务中心收到一封特殊的来信。这是一名来自山西太原的诉求人寄来的感谢信。与以往的咨询和投诉不同，随信件一同寄到的，还有一面印着“百姓利益的‘保护神’”的锦旗。

事情要从今年1月5日说起。当天，诉求人高先生通过某线上平台了解到，一名自称是湖南岳阳某文化传媒公司相关负责人的王女士声称，其受某平台官方委托，准备筹办一期短视频运营实操培训班。为保证质量，限招收8名学员，由她“手把手”“ 一对一”授课，报名费为2995元，并承诺学成后半个月就能把学费挣回来，且月收入不低于8000元。学习一个月如感觉不满意，还可全额退还学费。

在王女士底气十足的宣传下，高先生消除了疑虑，于当晚11时许报了名，并通过微信向该公司转了学费。

报名后的一个多月里，王女士从未露面，“学成后半个月挣回学费，月收入8000元”的事，更是无人提及。于是，高先生便线上与该公司一名辅导老师沟通，但该老师每次都答非所问。2月9日，他又向该公司的客服反映情况，其结果又是石沉大海。

“此时此刻，我才顿觉王女士原先的承诺纯粹是在画饼造梦，目的就是诱骗消费者报名交费。”高先生说。

为了维护自身的合法权益，高先生于3月28日拨打12345政务服务便民热线进行投诉。投诉工单立即被岳阳市人民政府12345热线服务中心受理。接下来的办案过程和处理结果都让他倍感暖心。

在热线电话里，话务员耐心细致，针对高先生提出的问题，总是能精准反馈和答复。

“每一通电话，话务员都能热情回复、精准解释，丝毫没有不情愿。她们的一言一行让我这个太原人，真实的感受到了岳阳的服务宗旨和服务本色。”高先生在信中感慨道。

为督促相关公司尽快退款，圆满解决群众诉求，岳阳市人民政府12345热线服务中心多次与工单承办单位沟通。最终，在多个部门的协调处理下，该公司于5月17日退给高先生2000元。

“我只是一名千里之外的普通消费者，你们却能把我的烦心事当作自己的事一样去对待，真正用实际行动去解决群众的大小事、烦心事、急难事。你们就是百姓利益的‘保护神’。”信中的言语，流露出高先生的感激。