近两年来，在荆州市中心医院医保窗口，工作人员通过系统读取患者的身份信息、医保卡等，只需要短短几分钟，就能办完出院和报销手续。该院还将便民箱放在医保窗口醒目位置，方便有需求的患者家属使用。

“现在，在该院办理住院登记、出院结算，足不出病区亦可完成“一站式”服务。以前住院、报销，要反复跑三四趟，现在一次就搞定了。”这些都是该院着力打造信息化建设的实在之举，便捷高效的服务赢得了患者及家属的交口称赞。

　出入院手续+医保结算 病区也能办

该院在病区启动“住院医保一站式”服务，优化“出入院手续+医保结算流程”，把方便留给群众。

正在办理出院手续的王先生说：“以前办理出院手续，要先排队办医保结算，再排队办出院结算，办个出院手续经常耗费大半天时间。现在在病区就能办理出院结算，省时又省力。”

和王先生有同样感觉的，还有顺利在病区办理住院的患者张女士。

张女士前不久刚做完甲状腺手术，需要到医院复查治疗。在门诊找医生开好住院证后，便直接来到病区，在住院自助系统上缴纳了住院费，并完成了信息和医保登记，顺利入院，整个流程清晰、简洁。

以往，住院患者从门诊医生开具住院证、住院缴费、住院信息录入、医保审核等入院手续办理，办理出院手续同样要来回奔走，上楼、下楼，等候电梯、排队缴费等，各种繁琐的事，让患者及家属不胜其烦。

“如今，患者入院持医保卡，到所在病区就可帮助办理登记和认证审核工作；出院结算时，患者不需再像以往那样到医保窗口排队审核，都能在病区一站式完成。”该院医保科张俨说。该院通过信息化手段，优化住院、出院流程，建立“一站式”窗口结算服务，目的是“让患者最多只跑一次”。

该院“一站式”结算的全面推行不仅提升了办事效率与服务质量，实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”，切实解决“排错队”“多排队”“报销难”“报销慢”等问题，切实减少了病友窗口排队等候时间、提升了患者看病就医满意度。

小小便民箱 发挥便民大作用

“没想到服务大厅还配备了这么齐全的便民用品，真是太贴心了！”近日，胡姨爹在办理业务时忘记戴老花镜，工作人员立刻从便民箱里取出了一副老花镜，方便他使用。

在医保综合窗口，医护人员注意到，经常有老年人拿着各种报告单因眼花看不清的情况，也有的患者需记录电话找不到纸笔的情况，还有扣子掉了缝不上，只能拿根绳系上的样子。于是，在该院医保窗口一个角落里，小小的便民服务箱便发挥了大作用。

胶水、签字笔、老花镜、小剪刀、便签纸等工具一应俱全，方便群众现场补充完善所需材料。填表台放置了通俗易懂的医保政策宣传手册、办事指南展板、资料清单，方便特殊群体识别和阅读，充分实现办事全程有人帮、服务连接无缝隙，让有需要的患者不再为一些细琐事烦心，以实际行动解决患者多方面的需求。

据悉，荆州市中心医院这些人性化的细节服务被前来办理手续的群众点赞称“暖心又贴心”。该院医保科杨玲俐说：“我们的服务向前一步，群众就能少跑一步。通过一系列暖心举措，让便民的春风真正吹进每位群众的心里。”

（文/夏自宇 涂伟）