“真没想到这个平台这么好用，就指尖上点了点，没想到你们这么快就把问题解决了，我们非常满意。”近日，苏州市吴江区平望镇纪委工作人员对小微权力“监督一点通”平台办结事项进行群众回访时，收到了城壕里社区居民们的连连夸赞。

前不久，吴江区平望镇镇纪委收到小微权力“监督一点通”平台反映：“吴江公交753路是一条从黎里汽车站到吴江中医院的公交线路，经过城壕里社区多个居民小区却没有站点。吴江中医院即将搬迁，很多年纪大的居民去新院区都要靠公交出行，这让他们很是不便。”

接诉即办，平望镇纪委在初步了解基本情况后及时转办至城壕里社区并全程进行跟进督办，社区纪委委员吴马根、党委书记苏晓第一时间与投诉人取得联系，详细倾听社区老年居民乘坐公交车不方便、希望百盛路新增设一个站点的诉求，并实地察看增设站点的合理性。镇建设局相关职能部门也立即启动了调研论证和对上联系沟通。镇建设局副局长张栋表示：“两个站点间距过长确实非常影响老年人出行，因此这个诉求一提出来我们就非常重视，它非常贴合平望实际，新增站点的运营能极大方便百姓出行。”

为早日解决群众急难愁盼问题，镇纪委会同镇建设局、吴江公交公司等相关负责人到现场进行实地踏勘，讨论实施办法及问题对策。经过多方努力，在吴江中医院搬迁至新院区前，753路公交车在百盛路新增了一个停车站点并开始试运行，优化了公交出行服务。

群众工作无小事，自平台开通以来，平望镇纪委立足监督职能，持续加大宣传力度和处理实效，并且鼓励居民参与监督，增强他们的参与感与获得感。截至目前，该镇平台收到群众反映问题215件，办结率100%，群众满意度达98.37%。下一步，平望镇纪委将深化“综合受理、快速办理、处置答复、事后回访”的工作闭环，扎牢基层小微权力监督网，让平台使用既“通天线”又“接地气”，对群众投诉做到受理即告知、办结即回复，让群众从一个个具体问题的解决中，获得感成色更足、幸福感更加持续。