日前，三星堆博物馆发布“购票须知”“参观须知”“关于招募三星堆博物馆兼职讲解员的公告”“关于开通旅行社团队预约通道的公告”“关于学生研学预约参观的公告”等5则公告，引发了不少关注讨论。
为回应社会关切和游客期盼，今日，三星堆博物馆就公告发布后公众较为关心的票务预约、黄牛整治、讲解以及研学规范等事项做出了解读。
刚刚过去的清明小长假，三星堆博物馆景区共接待游客6.21万人次。据介绍，在近几年黄金周、小长假和寒暑假，三星堆博物馆一直处于客流高峰。大量游客参观需求的集中释放对三星堆博物馆来说既是认可，也是挑战。在三星堆“火热”的同时，游客预约难的现象日益突出，尽管博物馆此前采取了延长开放时间、调整放票时间、提供免费讲解、临时增加线上预约人数等措施来满足更多游客的参观需求，但博物馆有限供给与市场需求之间的矛盾始终存在。
此外，博物馆在游客管理服务中还发现 “黄牛”囤票倒票，社会人员兜售拉客等现象，此前也接到游客投诉称“官方平台根本抢不到票，高价‘黄牛’票却在其他平台应有尽有”“第三方平台票承诺进馆但我为什么进不去”“还没进博物馆就被人拉着兜售讲解，简直不堪其扰”“非官方的讲解人员信口胡说，听不到正确的知识”等等。
以上种种现象不仅严重干扰了博物馆的正常运营，也对地方文旅整体形象造成了损害。为塑造热情迎客、优服待客的文旅品牌形象，营造三星堆博物馆安全、文明、有序的良好观展环境，保障公众参观权益，提升讲解服务能力，再次多渠道宣传官方购票渠道及讲解预约模式，并妥善解决未取得三星堆博物馆讲解资格的各类社会人员兜售拉客、传播错误文化知识等问题，三星堆博物馆会同广汉市公安局、文旅局、市场监管局、综合执法局、商务经合局等有关部门经过大量的实际调研、工作摸排和数据分析，通过梳理，建立问题台账、责任清单和工作时效，结合博物馆实际，于日前发布了5则规范管理的公告。
三星堆为保障普通游客的权益做了哪些工作？如何满足更多游客的人工讲解需求？对旅行社和学生研学做了人数、订单数上的限制，是出于何种考虑？
三问三答
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一问：公告在制定过程中主要是针对博物馆开放当中的哪些难点堵点？公告发布前后，三星堆为保障普通游客的权益做了哪些工作？
答：通过分析运营情况发现，有大量“黄牛”借他人身份证件提前利用技术手段恶意抢先囤票，严重占用了票务系统的预约名额，导致普通游客预约的难度大幅增加。有些远道而来的游客为了不虚此行，选择高价购买“黄牛票”，原价72元的门票最高时被炒至700余元。为了杜绝这一现象，博物馆协同市公安局，在入口处增设公安岗亭，开通临时身份证免费办理通道，保障人证比对入馆，有效杜绝了冒用他人证件号入馆的现象；将退票时间提前到参观当日15点，在黄金周、小长假和寒暑假期间实行延时闭馆且在当日15点投放延时票。这些措施实施后，有效遏制了囤票、倒票等行为。
在整治社会人员兜售拉客乱象上，强化部门联动，形成多方合力。协调广汉市公安局、文旅局、市场监管局、综合执法局等相关部门加强信息互通，成立联合执法组，常态化在景区内外及时纠治滋扰游客等不文明行为。同时通过公告、宣传标语、语音播报等形式宣传博物馆的官方讲解预约方式，引导游客自主获取讲解资源。
二问：很多游客表示预约官方人工讲解也是一大难题。三星堆博物馆如何满足更多游客的人工讲解需求？
答：4月14日，根据《国家文物局关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》（文物博发〔2023〕896号）相关规定，结合博物馆实际发布了《关于招募三星堆博物馆兼职讲解员的公告》。三星堆博物馆将对符合条件者进行统一培训，如开展专题讲座、系统培训、实践授课等方式不断提高兼职团队的综合素质和业务水平，对考核合格者进行统一规范化管理，确保为游客提供更加专业严谨的讲解服务。除了人工讲解以外，三星堆博物馆还提供多种讲解服务模式，完善升级微信导览服务，投放多类别多语种自助导览器，增加旺季讲解服务供给。
三问：《三星堆博物馆关于开通旅行社团队预约通道的公告》《三星堆博物馆关于学生研学预约参观的公告》对旅行社和学生研学做了人数、订单数上的限制，是出于何种考虑？
答：三星堆博物馆在新馆试运营期间持续评估测试旅行社团队预约可行方案。于2024年4月20日正式开通了旅行社团队预约通道。截至4月24日，提交资料的旅行社共684家，已审核通过的旅行社已达375家。同时，来自全国各地的学生研学团队也与日俱增。受馆内每日承载客流量的限制，基于参观安全和体验感等考虑，必须统筹考虑散客、旅行社团队、学生研学团队的票量需求，所以对旅行社和学生研学团队做了人数、订单数的限制。后续工作中，博物馆将根据实际情况动态配给各类参观群体的票池。
公告发布后，三星堆博物馆也做了大量的调查工作，采纳了旅行社合理的诉求和建议，实现原则性和灵活性相统一。比如注意到 “旅行社10人以下小团如何办理预约”的问题反馈，明确从4月24日起，旅行社订单的每单人数不再做最低限定。
此前，一些机构未按“学生集体参观请至少提前7天咨询预约”规定报备，通过散客渠道大量购买学生票，以研学名义组织低龄团入馆，却未配备足够监护教师，导致现场组织无序，存在安全隐患。各类学生团体未错峰的参观计划，也会触达馆内客流瞬时高峰，不仅影响了学生的研学体验，也极大考验馆内秩序维护，给广大游客带来不佳的参观感受。为此，博物馆发布了“学生研学预约公告”，再次强调学生集体参观流程，明确每日接待学生集体参观人数上限。同时，修改完善预约购票规则，将每个订单每天最多预约10人调至5人（其中14周岁以下未成年人不能超过3人），从源头上确保了学生群体的人身安全和展馆秩序。
据悉，目前，三星堆博物馆协同相关部门通过系列措施，进一步优化运转方式、提高管理水平，旅游市场秩序极大改善。通过各种措施的限制，有效打击了囤票、倒票、占票行为，有限的票务资源释放给了真正有参观需求的游客，更加公平合理、最大限度地保障了广大游客、旅行社和研学机构等各个群体的参观需求，维护了公众的权益。
同时，博物馆提供多种讲解服务模式，包括微信导览服务、多类别多语种自助导览器，并通过招募兼职讲解员增加人工讲解服务供给。招募公告发布后，博物馆共收到411份报名简历，对其中的条件优秀者放宽了审核条件，材料初审过关的有314人。报名者不乏大学教授、在读研究生、教师等高学历人才，也有专职导游等相关从业人员，其中大多数都是三星堆文化的爱好者和研究者，拥有较好的知识储备基础。目前，博物馆正对131名首批学员集中培训，经考核合格后，预计“五一”期间将有50名兼职讲解员上岗，届时三星堆讲解供给得到有效增强。下一步，我们将扩大培训规模、加大培训力度、提高培训质量，为游客提供更为充足的讲解资源。
此外，除了遏制不具备导游资质、肆意兜售讲解的社会人员扰客。三星堆博物馆还加强讲解内容的审核把关，明确带团进馆的导游、学生研学带队的老师或领队可凭三星堆博物馆颁发的临时讲解证在馆内讲解，但须在预约门票时同步上传报备讲解内容。通过此举也及时发现并纠正歪曲史实、胡编乱造的情况，确保了文化传播传承的严肃严谨。