#2023两会教育谈#2023全国两会期间，家长、教师关心的话题，也是代表委员们关心的教育议题，中国教育报围绕这些热点话题邀请名师作答，为您解惑支招。

与家长沟通是班主任工作的重难点之一，然而不同的家长有着不同的个性，如果遇到不好沟通的家长怎么办？本期“两会·问名师”栏目中，杭州市春晖小学教育集团总校长、全国知名班主任田冰冰与大家分享她的建议，一起来看看吧——

教育的沟通要有清晰的处理步骤，不要一猛子扎进事情本身而不能自拔。沟通前有准备预案，沟通过程中注重观察调整，沟通终了能有复盘，这种清楚的自我觉察的意识，会有效帮助我们逐步修炼成为沟通达人。认清教育沟通存在的步骤，能帮你更有效地在不同时段“做该做的事”。

1.沟通准备：沟通的准备，哪怕只是简单地在脑海“盘算一下”，也是聊胜于无。对于复杂的事情，要初步规划一下确立沟通的目标。涉及多人的学生事件，做好对同学群体、家长、科任教师等当事人的沟通了解，这些谈话中获取的信息，都为沟通当中提供了必备的资料和素材，方便教师的综合使用。准备，不是“断案”，可以预判，但不要定性，把真正的判断放到多方沟通过后，再来综合判断。

对于复杂事情的沟通准备，教师可以预想N种状态，对不同的发展势态如何应对做好预先的思考。同时，要明确自己沟通的原则。比如，预想到有可能会进入僵持或矛盾的场合，提醒自己“切忌发火”。

2.沟通观察：沟通当中需要观察。有目的的观察在于审时度势，而不是自顾自地讲下去，全然不顾沟通对象的状态和需求。沟通开始的时候，观察沟通对象的状态，你会发现很多有意思的态势与信号。比如，双臂交叉紧抱，一脸严肃，可能这时的防备意识是比较强的。聊上几句闲天，帮助对方放松下来，改变对方壁垒森严攻防的状态很重要。

沟通过程中，既要不断地引导对话向前推进，同时又可以对沟通对象的状态进行观察和判断。这种有意识的察觉，是帮你体察现在的沟通是否有效抵达沟通对象的内心。比如，沟通对象从双臂紧锁到逐步放松下来，这些细节都说明你的沟通正在慢慢融化心头的坚冰。

沟通结束的时候，不仅仅用对话验证你的沟通是否达成共识，要察言观色，看沟通对象的情绪反应。笑意比较轻松自然，眼神中有光芒，自然就是沟通效果有达成的体现。

3.沟通倾听：沟通对话，必然是以充分的倾听为前提。我们不妨尝试在沟通对话的过程中这样做：以学生或者以家长为中心，专心致志地听他们讲，不插话，不做评价，在听的过程中不断用态势语言来回应他，让他知道你在听。不断点头、目光温和地看着当事人，鼓励他讲出更多的信息，这样的做法可以帮助我们鼓励沟通对象说得更多。

4.沟通表达：教育沟通要建立在接纳的基础上，先认可再建议，力争让“认可量>建议量”，而不是全盘否定基础上的颠覆性重建。保持正能量的沟通，能够有效地帮助沟通对象回到正常的步调上来。“先贴负面标签，再来帮扶”是典型意义的舍近求远型诊疗。

教育沟通表达当中的“大忌”，是教师比服务对象先一步暴跳如雷。所有的专业水准，都体现在淡定的态度和稳健的对话里。谈不下去就下次再谈，及时结束也是对沟通节奏的有效把握。

5.沟通终了：教育沟通的结束时段，当然不仅仅是告别，更重要的是有效地进一步建构。

无论谈话谈得如何，都要对今天的谈话充分点赞，或称赞开诚布公的态度，或欣赏双方沟通协作的开始等。随后就要根据这次的谈话布置明确的任务，而不是泛泛而谈。教育沟通的建议，仿佛诊疗后给出的处方。开完“方子”，莫忘结束总结，展望未来，握手言欢，对一个明朗的未来表示看好和期许。（中国教育报记者贾文艺）