1月31日，记者从市长公开电话受理中心获悉，春节期间，我市12345热线24小时值守，共受理群众来电1.5万件，群众反映的主要问题涉及居民生活、交通出行、社会治安、教育管理和工资拖欠等方面。

据悉，1月21日（除夕）至1月27日（正月初六），我市政务服务便民热线共受理群众来电15066件，其中即时办理13120件，形成《市长公开电话处理单》1946件。春节期间，群众来电明显减少，与节前一周相比下降54.22%。

居民生活问题共2866件，占来电总量的19.02%。其中，供暖温度不达标问题1500件，自来水停水问题861件，垃圾清理问题293件，停电问题189件，燃气问题62件。

交通出行问题共1405件，占来电总量的8.48%。其中，交通秩序问题538件，主要是反映交通堵塞、违章停车和交通事故；出租车管理问题168件，主要是投诉出租车不打表；机动车和驾驶员管理136件，主要是咨询车辆挂牌、驾驶证办理等；公交运营问题102件，主要是咨询公交线路、班次等相关信息；高速公路问题98件，主要是咨询高速路通行、免费通行等。

社会治安问题共1147件，占来电总量的7.61%。其中，案件处理问题370件，烟花爆竹燃放问题275件。

工资拖欠问题共916件，占来电总量的6.08%。工资拖欠问题一直是热线受理的焦点，因部分工资节前未按约定支付，导致春节期间群众重复拨打热线反映，主要包括农民工工资拖欠问题752件，企业职工工资拖欠问题162件。

教育管理问题共884件，占来电总量的5.87%。主要是群众来电反映部分学校提前开学，对开学时间不认可。

菏泽报业全媒体记者 马敏静