岳阳日报全媒体讯（记者 李弈萱 通讯员 邱幸 潘龙）“我们楼上的住户反映屋顶渗水的问题已经收集并汇报给社区和街道了，已经进入报建审批程序”“小区几户电梯常发生故障，请物业召集业主签字动用维修基金”“我们小区健身的地方少了，建议再增加一些健身器材，方便大家随时锻炼身体”……居民代表围绕小区的基础设施维修、管理、环境卫生整治、老旧小区改造、加装电梯、绿化等一系列民生问题畅所欲言，就小区的问题提建议、说看法，建言献策。
在南湖新区求索街道办事处党工委书记曾新良的带领下，干部职工聚焦群众的“急难愁盼”问题，坚持融入群众中，深入百姓家，主动延伸社会服务触角，激发基层治理活力，推动“心连心走基层，面对面解难题”活动开展与居民代表常态化联系服务群众工作有机结合，将“居民在想什么”与“街道要干什么”无缝对接，以“民声”定“民生”，激活“居民代表”成员能量。目前，“居民代表”成员已覆盖街道的27个小区、6个自然居民点，662个居民代表遍布街道的每个角落，形成了“群星璀璨”的先进基层群体格局。
以优势转化、建章立制织密“居民代表”组织网
早在2019年，求索街道党工委开展“邻里先锋行”大走访大调研活动，在每个小区都挖掘了一批热爱家园，有公益心、爱心、责任心和奉献精神的党员、居民。2021年，南湖新区启动小区功能型党支部全覆盖工作，求索街道成立了23个小区党支部，这些党员率先站出来，担任小区党支部书记或其他职务，以身作则带动小区其他党员发挥先锋模范作用。如今，经过时间的沉淀和考验，他们已成为“居民代表”的核心力量。
今年，求索街道办事处充分发挥小区功能型党支部的政治功能和组织优势，以问题为牵引，目标为导向，完善了“居民代表”工作的规范化、制度化、常态化、长效化，制订了培训机制、反馈机制、联动机制、激励机制、评价机制、调整机制，建立了民生实事项目由居民代表征集、决定、监督、实施、评价等环节，让“居民代表”工作闪亮在基层，成为党建引领基层小区治理的生动实践。
在实际推进过程中，求索街道办事处深入推进居民代表“走、问、听、看、帮”五字工作法，了解群众呼声，打通联系服务群众“最后一米”。通过整合“好人”资源，小区每个“居民代表”成员联络本栋15户居民，他们与邻居交朋友，建微信群，与邻里“唠叨”小区的事、身边的事，收集民情，处理、调解邻里纠纷，成了邻里友爱的“润滑剂”。
民情有处说，恳谈解民忧。求索街道党工委副书记邱幸介绍说，今年，求索街道按照南湖新区居民代表常态化联系服务群众工作的实施方案（试点）要求，指导各社区选优配强居民代表，积极收集群众诉求，对当时能解决的立即表态，对暂时无法答复的问题进行梳理汇总，难办的事在一个月内解决，大事上报跟踪协调解决，在时间节点内督促相关部门，确保找到最有效的解决渠道。
以美化环境、邻里互动织牢“居民代表”共建网
为了营造良好的生活和居住环境，增加居民对小区环境的责任感、增进邻里之间的情感交流、增强小区居民代表自治能力，今年在植树节前夕，天灯社区南湖花园组织开展“多措并举整治环境 自发筹资美化家园”活动，在小区种了一片果园，修了小桥、游乐设施，俨然一个美丽的公园。
近日，居民代表们在小区大门口集合，把美化家园的任务安排落实到每个人身上，他们自发筹资购买了营养土，与花园里泥土混合，形成适宜栽种花草的种植土，还买了数十种鲜花、装饰品，个个干劲十足，热情高涨，有的扫落叶、有的挖树坑、有的种鲜花、还有的把孙子带过来进行创意彩绘，大家劲往一处使，汗往一处流，呈现出一番热火朝天的景象。
“大家住在一个小区，平时为了美化小区都是你献一个计策我献一个计策, 你栽种三棵树，我买两盆花，我们的初心就是让这里的居民有个好的居住环境，把小区变美，增强居民对小区环境的爱护意识。我还准备这个暑假为小区的孩子们讲国学，我们做的这些，不为报酬，只为小区的友爱和谐。”居民代表郑寒梅笑着说。
在“党建聚合力”工程统揽下，小区党支部推选多名居民代表，通过经常性组织学习培训、政治宣讲，引领居民代表自发性加入到美化院落行动中，营造了居民参与、共建共创的良好氛围。
现在的南湖花园党群关系和谐，邻里守望相助，生活幸福美满，成为远近闻名的文明小区、和谐小区、美丽小区。作为南湖新区“红漾南湖党建行”示范线路基层治理示范点，这里一年多的时间累计接待考察团120多批次、1500余人次，多次获得省市领导充分肯定，并大力推介。
以排除隐患、保障民生织好“居民代表”服务网
居民事，无小事。自社区居民代表常态化联系服务群众工作开展以来，通过“微言大义”议事平台，依托居民代表对小区人员熟悉、关系近以及情况清楚的优势，对各自联系片区的安全隐患、矛盾纠纷等进行常态化排查，将“防风险、保安全”融入日常生活的方方面面，全心全意为群众办好事、办实事。
近期，南湖社区居民代表反映，求索西路龟山巷岳阳楼区审计局门口的道路，每逢下大雨就积水严重，影响居民出行。南湖社区工作人员迅速到现场查看，并第一时间上报给求索街道城建办，街道工委委员组织城建办、南湖社区、岳阳楼区审计局负责人及施工方负责人，一同在现场商议解决低洼处下雨积水问题。5月18日，施工方将龟山巷岳阳楼区审计局门口沿墙排水口扩大，并清理排水口内的树叶、淤泥等废渣，同时安排保洁人员定期清淤，确保排水通畅、道路整洁，避免道路积水影响行人、车辆通行。整改后，该处路面每逢下雨只有少量积水。
南湖小区76岁的居民代表张爹是一名中共党员，退休后，一直不忘发挥余热，为社区建设贡献力量。89岁的周奶奶，是一名独居老人，张爹常上门陪老人家聊聊家长里短、柴米油盐，了解老人家的身体状况和日常生活，当了解到周奶奶的医保卡要更新时，张爹第一时间联系社区帮周奶奶办好了。
“太感谢咱们的居民代表，还有社区工作人员了，解决了我家的燃眉之急！”近日，居民代表在南湖小区联户走访时，了解到小区七栋下水道积水，他们利用小区旧改的机会，协调相关部门，终于把这一困扰已久的问题解决了，现在小区环境好了，没有异味。
居民代表就是联系服务群众的“直通车”、化解矛盾纠纷的“减震器”。下一步，求索街道将在各社区全面铺开的基础上，结合“一月一课一片”“文明实践”等活动，挖掘和宣传一批优秀居民代表，充分发挥其政策宣传员、民情联络员、安全防护员、文明示范员作用，让基层治理真正活起来、强起来。