牡丹晚报全媒体记者 武霈

“医保部门不仅为我们解答正常，还上门服务帮我们办理申请业务，真是服务到家了。”8月10日，在牡丹区东城办事处杨庄社区卫生服务站，菏泽市牡丹区医保局为医保定点医疗机构申请开展“倒上门”服务，积极对接申请医保定点需求，主动上门提供医保政策宣讲服务。

几天前，该医疗机构递交了基本医疗保险定点申请，牡丹区医保局医疗服务管理科工作人员在审核中发现缺少药品出入库系统相关材料，于是上门告知并收取，主动为申请定点医药机构开展靠前服务行动，此举赢得卫生服务站连连称赞。

把服务关口前移，深入医疗机构开展“上门服务”仅仅是医保部门畅通医保服务的一个缩影。为了让企业办事更便捷，让群众办事更满意，牡丹区医保局不断提高经办服务水平，努力实现“能办”向“好办”转变。尤其是以可视化便民服务站为载体，先后开通22家“手机视频办医保”服务站点，打破地域限制，让牡丹区参保人员在全国各地均可通过菏泽医保移动可视化服务平台实现医保业务即时咨询和办理，真正实现了群众“云见面”“零跑腿”办医保。去年5月份，上线“菏泽手机视频办医保”小程序，参保群众可以通过视频进行在线咨询、业务申请、材料审核等事宜，足不出户即可办理医保报销、慢特病申请、医保关系转移等95%的医保业务。

同时，牡丹区医保局围绕发展大局，以“一次办好、群众满意”为目标，深入实施流程再造，推动医保业务职能下沉，推进医保服务向一线延伸，充分利用镇街网络、医疗机构、银保机构和村（社区）等前沿阵地，择优打造基础条件好、服务质量高的15家便民服务站示范点，努力打造“一公里医保服务圈”。

据牡丹区医保局党组书记、局长刘海涛介绍，为规范经办服务流程，提升经办服务质效，牡丹区医保局结合“医保干部进基层”和“医保政策进万家”活动，深入推进医保基金监管政策进经办大厅、进两定机构、进机关、进企业、进社区、进农村等“六进”活动，深入定点医院、零售药店、机关、企业、社区、农村文化广场等，开展面对面、点对点服务，耐心为群众解答医疗保障咨询和疑问，提高群众医保法律法规和政策的知晓率。同时，在牡丹区医保服务大厅建立了“大厅吹哨、科室报到”制度，实现大厅呼叫、科室报到、现场答疑、即时办理，很好解决了群众因复杂业务在大厅、科室来回奔波问题，切实让群众办事少跑腿、少跑路。