作为市第一人民医院肾内科护士长，梁艳见过不少患者家属表扬护士的情况，而病人家属为同病房的其他病人而表扬护士，她还头次遇到。

1 家属找护士长，希望好好“说说她”

近日，一天早上，梁艳刚上班，12病床家属郭女士就找来了。

“你是这儿的领导吗？我要反映个事情！”听郭女士这么说，梁艳放下手头的工作。“我要表扬高护士，我叫她小高老师，你得好好‘说说她’！”郭女士说。随后，梁艳才了解到那天凌晨在病房发生的事。

原来，跟郭女士家属同病房的14床病人是一名慢性肾脏病5期患者，因为并发症，他经常全身瘙痒难耐。一天晚上10点左右，他身上又开始痒了，当时他的家属不在身边，焦灼难安的他呼叫了护士。

当晚值班的正是该科主管护师高瑞。她先给14床用了止痒膏药，可作用不大，患者异常急躁，大声叫嚷，言语中不乏对医护人员的训斥和质疑，实习生吓得站在一旁不敢动。高瑞轻轻拉上了14床的帘子，又找到他的洗漱盆，打来温水，一边给他擦洗一边轻声安抚，随后又找医生给他开药，之后喂药、喂水，在患者床前忙前忙后近3个小时，直到病人渐渐稳定，进入睡眠。

2 护士长说“不意外”，她一直尽心尽力

“就算是家属也做不到这么耐心、细致，想到自己家人在医院也会得到这样的照护，作为家属，我很放心。一定要好好表扬小高老师！”郭女士说。

“这事放在高瑞身上，我一点儿也不意外。她平时就这样认真负责。”梁艳说，自己到肾内科当护士长的时间不长，但高瑞是最早引起自己注意的人。高瑞经常上完夜班后，还兼顾科室的其他工作。

“高瑞对患者尽心尽力。她值夜班，我很放心。”梁艳说，之前17床患者发生出血性休克，就是高瑞夜班巡视时发现的，她看到患者脸色苍白，赶紧联系医生及时送到重症监护室，病人才很快脱离危险。

3 “患者诉求无小事，是我分内的工作”

谈到这次被患者家属表扬的事，高瑞表示“没想到”，她只是做了自己分内的事。

“皮肤瘙痒是慢性肾病的并发症之一，作为医护人员，我知道他确实很难受，虽然做不到感同身受，但能理解他的身心煎熬，能帮一点是一点吧。”高瑞说，病人的态度其实不是他的本意，只是被疾病折磨得太难受了。

从业十余年，高瑞始终认真对待患者的每一件事。她随身携带一个小本子，患者给她说了啥都及时记下来，比如谁需要开药、哪个病房的灯坏了等。她说：“患者诉求无小事，是我分内的工作。把每个患者照顾好，是我的责任。”

洛健融媒记者 裴冉冉 通讯员 徐建军 沈箬文

来源：洛阳晚报