石榴云/新疆日报记者 白素君

　　“以前，我查询医保业务或者打印参保明细，要去柜台窗口办理，现在，只需要到自助终端机扫码就能完成，真是太方便了。”6月18日，来自哈萨克斯坦的塔力哈提·阿合萨哈勤夫感慨道。

　　塔力哈提告诉记者，他是中哈管道有限责任公司员工，到阿拉山口工作以后，享受到了中国的医疗保险政策，然而，因为证件差异和政策理解不到位等各方面原因，致使他在医保报销方面遇到过麻烦。“有时候是我表达不清楚需求，有时候是证件审核填不对，现在好了，有医保工作人员定期上门服务，遇到啥困难都能快速解决，省时省力。”他说。

6月18日，阿拉山口市医疗保障局工作人员上门给外籍人士如斯兰·图尔迪巴基耶夫（左二）和塔力哈提·阿合萨哈勤夫（右一）讲解医保职工参保政策和手机操作流程。石榴云/新疆日报记者 白素君摄

　　“我们的医保卡可以在医院使用，平时还可以去药店买药。遇到不会操作的问题，只要在单位微信群里反映，单位的经办人或者医保局工作人员手把手教我们操作，服务很贴心周到。”塔力哈提的同事如斯兰·图尔迪巴基耶夫说，医保服务自助终端机系统升级、工作人员主动进企业服务、点对点政策宣传、群内通知和电话提醒等方式，让他们在中国体验到了家人般的温暖和归属感。

　　据阿拉山口市医疗保障局局长阿依达娜·热买提汗介绍，为提升外籍人士看病就医体验，今年2月初，对医保服务自助终端机进行了升级，外籍人员可以凭永久居留身份证，办理和查询各项医保业务。与此同时，医保上门服务向辖区重点单位、企业和乡镇场倾斜，尤其针对有需求的特殊人群，采取一对一上门服务。

　　“我们开展了专门指导培训，建立了医保服务微信群，及时回复有需求的群体，特别是外籍人员参保情况、离境前个人账户清退、政策变化解析等内容及时宣传更新，面对基层的老弱病残特殊人群，采取了电话通知或者面对面交流服务，以确保各类参保人员及时准确享受各项权益。”阿依达娜说，外籍人员姓名、证件号码格式等关键字段与本地居民不一致，以前存在医院结算系统不认的现象，为提高就医结算成功率，今年与定点医疗机构协商，建立了外籍人员就医结算即时沟通机制，快速解决系统报销问题，保障他们在本地享受医保‘一站式’结算服务。

　　截至目前，在阿拉山口市参保的外籍人士就医报销共计185人次。

　　阿拉山口市医疗保障局工作人员王小飞说，医保服务自助终端机升级以后，窗口排队的现象没有了。参保人员扫码即可办理相关业务，窗口工作人员除了办理正常业务，还会分成小组，线上解答各类医保问题，线下开展上门服务。