“有时治愈，常常帮助，总是安慰”，这句话成了许多医者的职业格言。对于扎根基层医疗的社区医生而言，还需与相对固定的慢性病人长期沟通和交流，帮助和安慰显得尤为重要，也对医者的耐心和细心提出了更高的要求。

今年34岁的郑莉莉是九亭镇社区卫生服务中心的全科主治医师，毕业于安徽医科大学的她2015年入职该中心，从最初的住院医师成长为如今的医务科副科长。长期去病患家中帮助换药，半夜接听电话为病人答疑解惑，主动请缨担任新冠肺炎疫情期间的一线“总调度员”……于郑莉莉而言，病人如同家人朋友。而在守护居民健康的同时，她还腾出时间进修学习，多次在市、区级技能竞赛中斩获佳绩。今年，她又先后获得“松江区卫生健康系统优秀共产党员”“松江区第九届首席社区医生”等荣誉称号，在医院内外收获了一批“铁粉”。

常帮助总安慰 视病患如家人

对于很多人而言，三级医院是医学生的首选，但如今越来越多的人愿意投身基层医疗，扎根社区卫生服务中心，郑莉莉便是其中一员。“一方面是九亭镇的利好政策，刚入职就给予了补贴；另一方面自己也喜欢和社区居民相处，为他们长期服务收到成效时会很有成就感。”郑莉莉笑着说道。虽然收到过很多锦旗和感谢信，但她觉得这些不足为道。而令她印象深刻的，是一些需要让她付出更多精力的特殊家庭。

“有位糖尿病老人因为长期卧床，生了褥疮，需要换药。但她儿子除了要照顾她，家中还有一个自闭症儿童需要照料，不方便带老人出来换药，家中也没有其他人在。”郑莉莉回忆道，“这虽然不是我的签约居民，但他们找到了我。”为省去家属来回奔波的麻烦，郑莉莉便主动去家里给老人换药，每周两到三次，前后持续了两个月，一直到老人好转。

在社区医院中，每位家庭医生都签约了2000多名居民，和上面这位老人一样，有些患慢性病的老年人虽不是郑莉莉的签约居民，但因机缘巧合相识，也会因为她的周到耐心和专业尽责而习惯性找她，郑莉莉从未拒绝过。“他们找我是信任我，我觉得医生治病救人，就是不能推诿，要来者不拒。”郑莉莉说道。

“来者不拒”说来简单，落实起来却并不容易，这意味着，郑莉莉的生活不会完全与工作分离，也意味着她与家人相处的时间会减少。“因为看病是需要连贯性的，居民身体不适也可能出现在半夜。”郑莉莉说。

前不久，血糖一直控制挺好的居民赵阿姨突然出现了血糖波动，情绪也异常低落。郑莉莉在晚上11点多接到了她的来电。从饮食到睡眠，从日常活动到生活细节……一番耐心温和的问诊，让赵阿姨一下子打开了话匣子。原来，赵阿姨的老伴不久前去世了，她孤独又无助。“赵阿姨，你可以把我当朋友般倾诉。”那一刻，郑医生变身为朋友，耐心地倾听，适时地开导，在良好的共情氛围中，赵阿姨一吐为快，瞬间轻松。“以后有事随时给我电话，我一直都在！”郑莉莉说，“你就把我当家人随时联系我。”一番话让赵阿姨的心头乌云散去。

诸如此类的贴心问诊和日常安慰成为了郑莉莉出诊时的“标配”，而她也非常享受工作给她带来的获得感和成就感。

治病管理两手抓 工作学习两不误

作为社区全科医生规范化培养基地的师资人员，郑莉莉每年承接全科规培生社区实践带教任务。细致的带教工作和严谨规范的操作获得了学员的一致好评。在新职工的系统培训中，她手把手教，点对点授，成为大家口中尊敬的“郑老师”。

在成为医务科副科长后，郑莉莉将医疗安全作为管理的核心主题，在非常时期积极扩容发热门诊、新辟门诊补液室、抽调医疗骨干。新冠肺炎疫情期间，郑莉莉主动请缨，担任一线“调度员”。面对近20万人的核酸采样任务、错综复杂的地形分布、密密麻麻的表格数字、随时因势调整的变化，郑莉莉也显示出了自己的思维逻辑能力和组织协调能力。当时，她常常熬到很晚，就着一把躺椅小憩。“我儿子特别懂事，他会给我打电话，安慰我不要担心，他会照顾好自己。”提到儿子时，郑莉莉眼里闪着幸福的光。也正是家人的体谅和支持，能让她在工作中绽放自己，体会到医生这份职业的价值和荣光。

从住院医师到病房轮转，再到门诊医师和家庭医生，郑莉莉在不断增强临床经验的同时也会回顾总结。刚做住院医师时的一段经历让她至今难忘。当时，有位70多岁的老人被抬进医院，口吐白沫，躺在床上一动不动，初诊建议家属将患者送到上级医院，但家属极力要求就在社区医院看。“我当时真的感觉到害怕，虽然我已经独立值班了，但很害怕病人有猝死可能。”好在后来，郑莉莉平复了情绪，给患者进行了全套治疗，最后患者逐渐恢复。回顾一路，郑莉莉说，自己也是一步步在成长，而她走到今天一直坚守的态度就是脚踏实地、认认真真。

今年，郑莉莉还获得了上海市“护航计划”社区慢性病管理案例系列大赛第一站糖尿病胰岛素规范化应用的二等奖，她告诉记者，除了日常工作，她回去后还会继续学习，整理案例材料。如今虽然担当着医务科副科长的职责，但她希望自己仍然不放弃临床。“我觉得病人就像是亲人一样，我不想辜负他们的信任，也一直想把医生这份职业做精做专。”郑莉莉说道。