为解决群众急难愁盼的问题，济南市第三人民医院神经外科积极践行护理部“记住三院，记住我，我是您最信赖的朋友”服务提升行动。通过深入调查研究，针对患者关心和急需解决的问题，制定了个案化宣教模式，并结合CICARE沟通模式，大大改善了患者的就医体验和满意度。

神经外科护理单元设立了专门的团队，由经验丰富的老师与住院患者及家属进行深入沟通。通过这一过程，科室了解到患者最关心的问题是与疾病相关的健康宣教，而最急需解决的问题是医保报销及病历复印等相关事宜。针对宣教内容繁多的问题，还贴心地将相关宣教内容制作成二维码，方便患者及家属随时扫码获取所需信息。

为了更好地满足患者的需求，神经外科护理单元引入了“个案化”宣教模式。护士们深入了解每位患者的疾病情况，包括行为和思维特点，以实施更具体的护理措施。同时，根据患者的疾病诊断，有针对性地进行相关健康宣教，帮助患者及家属深入了解疾病相关知识，提高他们在治疗过程中的参与性和依从性，从而促进患者更快地康复。这种个案化宣教模式不仅增进了护患沟通，还极大地提高了患者的满意度。

同时，医护人员结合了CICARE沟通模式，即接触（Connect）、介绍（Introduce）、沟通（Communicate）、询问（Ask）、回答（Respond）、离开（Exit）。通过这种循证医学证据支持的沟通方式，护士们更加有效地与患者进行沟通，使患者感受到更加温暖和关心，进一步提升了医护之间的信任感。

医护人员们还注意到神经外科患者病情多变，护理记录较多，记录存在不规范现象。为了解决这一问题，根据先进医院进修的经验，结合本科室实际工作，制定了结构化护理记录模版。这一措施使护理文书更加客观和规范，大大提高了护理质量和工作效率。

济南市第三人民医院神经外科护理单元从细节做起，将“行为标准化”和“文书标准化”相结合，逐步实现真正意义上的标准化护理！这一举措在为患者提供更优质护理的同时，也为医院护理服务的提升树立了良好的示范和榜样。神经外科护理单元将继续努力，不断改进护理服务，以更高水平、更标准化的护理质量回馈患者和社会。