“为了美好的家园，我们走到一起来了……哪里需要，哪里有我，走过那春秋冬夏……”12月18日，对招商街道全体楼栋长来说是个重要日子，今年的这一天，是招商街道楼栋长联合会成立十周年的日子，楼栋长们齐聚一堂，庆祝属于自己的节日，唱响原创歌曲《楼栋长之歌》。这动听的歌声是招商街道近900名楼栋长的衷肠话语，更是他们在基层治理中默默奉献、担当作为的奋进曲。

十年来，招商街道楼栋长在基层治理发光发热——是为群众纾困解难的服务员、是社区矛盾纠纷调解员、是政府基层政策的宣传员和网格管理信息员，他们风雨兼程、步履不停，始终坚守践行着“政府的好帮手、社区的好助手、居民的贴心人”的宗旨和初心。

十年来，招商街道楼栋长联合会不仅见证了招商街道网格化管理、基层治理的创新发展，还见证着这片实干创新的热土拔节生长、日新月异，他们是躬身其中、耕耘不懈的参与者、实践者，更是招商街道构建共建共治共享的社会治理新格局，推动护航各项事业高质量发展夯基垒台、立柱架梁的中坚力量。

十年来，招商街道楼栋长们身穿蓝色制服，走入千家万户，点亮“招商蓝”，为绘就幸福、平安、美丽、国际化招商长卷添色增彩，赢得了广泛关注和赞誉。“招商楼栋长”工作品牌成为南山乃至深圳响当当的基层治理品牌，相关经验已在全区、全市推广。12月18日，招商街道楼栋长联合会成立的日子，因此被定 为“南山区楼栋长日”。

01

守正创新

持续擦亮“招商楼栋长”品牌

2013年12月18日，招商街道组建成立南山区首个楼栋长联合会，把楼栋长队伍组织起来，成为一个真正意义上的社会组织，从此，招商街道楼栋长联合会成为招商街道基层治理的又一个抓手和助手。仅过一年，招商街道楼栋长联合会便被中国社会工作者协会授予“第二届社区社会建设自主创新百花奖”最佳实践奖。

十年来，在南山区网格管理中心的指导下，招商街道党工委以党建为引领，统筹街道和社区资源，大力培育建设楼栋长队伍，不断激活楼栋长队伍内生动力 ，持续 擦亮“招商 楼 栋长 ”品 牌 。其中，牵头制定《楼栋长联合会章程》《楼栋长工作手册》《楼栋长会员职责清单》等规章制度，统一制作楼栋长标识牌、楼栋长联合会会徽、蓝色马甲工作服，发放工作证和工作手册，并完善“四个一”工作流程，即一个微信群及时听民声、一次集中入户每周访民情、一本活动记录本随时汇民情、一个专人跟进反馈解难题，确保群众的问题落实到位、反馈及时、解决高效。同时，做好“双向”培育、评优评先工作，把党员楼栋长培养成队伍骨干，把队伍骨干培养成党员，并通过楼栋长老党员的“传帮带”作用引导其他党员发挥先锋模范作用。此外，还对楼栋长定期进行系统化、全方位培训，加大应急避险、安全隐患排查、纠纷矛盾调解等专项培训力度，持续提升楼栋长队伍战斗力、向心力。

今年，招商街道结合南山区委组织部出台的《党建引领社区治理“五长共进六岗并行”责任包干工作方案》，进一步理顺楼栋长与社区的工作职责，楼栋长随同社区网格员共同入户走访，掌握民情民意，参与矛盾纠纷调解、安全隐患巡查等各项工作，实现社区居民自治与网格服务管理的有效衔接，提升楼栋长参与社区治理的深度和广度，为推进引领楼栋长参与基层社会治理打下坚实基础。

02

同心同行

“四员一体”打通服务群众“最后一米”

孤寡老人生病了，没有人照顾，怎么办？招商街道楼栋长 10余人轮流陪着老人做检查，并每天做饭送餐；小区好不容易等到燃气入户，可是居民平时交流少，合意难，计划一再搁浅，招商楼栋长逐家协调，让居民快速达成共识；小区存在门禁老化、高空抛物监控缺失等安全隐患，楼栋长牵头解决……一桩桩、一件件不胜枚举，都是解民忧、暖民心的好事、实事，招商街道基层治理处处可见楼栋长的活跃身影。

招商街道在楼栋长工作中，首推集网格管理信息员、帮困解难服务员、矛盾纠纷调解员和政策法规宣传员“四员一体”的服务模式，在社区与居民之间架起“连心桥”，激活社区治理“神经末梢”，打通了服务居民群众的“最后一米”，持续为辖区人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续贡献力量。

招商街道楼栋长是社区管理信息员，积极配合网格员及时、精准摸清社区小区社情民意、人员信息；招商街道楼栋长是社区帮困解难服务员，群众哪里有困难，他们第一时间到身边，10年来，送急病老人到医院医治12人次；招商街道楼栋长是矛盾纠纷调解员，发挥邻里关系熟的优势，走到纠纷问题中间，源头化解矛盾；招商街道楼栋长是政策法规宣传员，走街串巷、登门入户，心贴心讲解、面对面释疑，把政策宣传到群众心坎上去。

“坚守居民疫情防控最后的一道防线，牢牢守住最后的家门、最严的大门。”新冠疫情突如其来之时，招商街道近 900 名楼栋长闻鼓出征，全员“入编”街道全面排查小组，与社区工作人员、小区物业、志愿者、网格员等一同开展入户排查、宣传发动、居家隔离人员基本生活保障、楼栋人员出入体温检测等工作，分担着街道、各个社区、各个小区物管的重担，一起携手守护着家园。

数说十年

十年来，楼栋长协助社区网格员采集各类信息10万多条，排查、处理各类问题隐患及矛盾纠纷5000多宗，协助开展入户调查和民意测评50次，协助卫生整治 2700 多次，协助开展志愿活动3900多场。

记者手记

十年记录 十年见证

2013 年 12 月，招商街道楼栋长联合会成立时，我刚从大学毕业，是初出茅庐的记者，到现场采访，当时惊讶于我们的身边有这么一群热心社区事务，愿意无偿服务居民群众的邻里。后来做微信推文的时候，我忍不住取名《天，我竟然有这样的邻居！》，虽然有“标题党”之嫌，但确实是我的心声。没想到，联合会成立十周年时，我仍是执笔书写总结报道的记者。

这十年，我一路记录招商街道楼栋长大小事，与很多楼栋长成为朋友，在他们身上，我看到热心、真心，看到他们的能量在基层治理日益举足轻重。我多次跟随楼栋长入户探望孤寡、独居、高龄老人。这些老人把楼栋长当成亲人，有什么事都第一时间想到楼栋长，多位老人重病时，是楼栋长第一时间发现，及时送医。他们微光聚力，十年如一日发光发热，服务居民群众，共建美好家园。

志合者，不以山海为远。期待，下一个十年。

来源：消息报融媒体记者 宋文飞 通讯员 尹俊 文/图

编辑：周依宁