河南日报农村版记者 焦宏昌通讯员崔明明

为进一步优化政务服务环境，提高政务服务能力，兰考县政务服务和大数据管理局在“利民、利企、促发展”上下功夫，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

一是在优化服务上做加法，提升线上线下服务水平。线下服务“一站式”，打造综合窗口，全面推进政务服务标准化规范化便利化，进一步规范“一件事一次办”事项业务联办和线上线下“综合受理”，围绕个人和企业全生命周期服务，不断扩大“一件事一次办”服务事项范围，优化服务模式，再造服务流程，拓展应用场景，打造一流的政务服务营商环境。线上服务“一网办”，按照事项办理业务流程，梳理数据共享需求、加大电子证照场景应用，凡是能够提供电子证照的，原则上一律免于提交实体证照。

（一件事一次办窗口）

二是在优化流程上做减法，精细梳理服务事项。围绕高频事项最小颗粒单元，反复梳理论证、研判差别化场景，规范办理流程、申报材料、办理时限等要素，梳理形成服务事项指南，为办事群众提供便捷化、个性化导引服务和标准规范的申报材料样本，助力办事人线上线下一套材料、一次办结。

三是在协同联动上做乘法，延伸服务“人性化”。推出“全能岗”便民服务模式，由以往在窗口内受理事项变成了在窗口外帮办代办，由帮办代办人员按需提供咨询办、指导办、全程办、联动办“四办”服务。企业和群众到大厅办事所有的事项办理只用对准一个工作人员，由该工作人员实施全程协助办理，切实做到业务办理最多跑一次，只进一扇门，只找一个人。

四是在工作纪律上做除法，严抓狠治群众身边腐败和不正之风。开展灵活督查，狠抓大厅窗口人员作风建设，强化提升窗口人员工作纪律意识和责任意识，依托“有诉即办”窗口，全面为办事群众做好业务咨询解答、办事引导、投诉处理等服务，严格纠治对办事群众、企业无理刁难、敷衍塞责、冷硬横推、吃拿卡要等现象和一次性告知、首问负责制落实不到位、企业群众办事“多次跑”等损害营商环境的问题 。

（督查科检查大厅工作纪律）

编辑：马蕙霞