一、茅箭区局处理一起猫咖馆宠物伤人案

【简要案情】消费者经12315投诉，自己的孩子在猫咖内被宠物咬伤，需要打疫苗，但猫咖馆不愿承担费用。

【处理结果】经查，投诉人的孩子在猫咖馆游玩时，被宠物猫咬到手指，根据医嘱需注射三针疫苗。与猫咖经营者协商解决时，当事人以店内设置有警示标志和警示提醒为由，不愿承担全部的疫苗费用。经调解，经营者赔偿投诉人500元疫苗费用，双方达成和解。

二、郧西县局处理一起违规发布广告语案

【简要案情】5月30日，郧西县局收到消费者来信，实名举报某农业科技有限公司违规发布三文鱼产品广告，违反了《中华人民共和国广告法》等法律法规，请市场监管部门依法查处。

【处理结果】当日，执法人员登录该公司网站并浏览网页，发现举报内容属实。当事人在其公司网站、养殖基地墙面上发布宣传广告，内容包含“三文鱼中含有丰富的Ω‐3不饱和脂肪酸，能有效降低血脂和血胆固醇，防治心血管疾病”，公司简介中引用有“精选世界顶级鱼卵和餐厅 聘请了国内顶级的厨师”等字样。经调查取证，该公司违反了《中华人民共和国广告法》相关规定，执法人员责令该公司立即停止发布违法广告，并给予其罚款的行政处罚。

三、房县局处理一起经营者违法收取餐具费案

【简要案情】5月19日，消费者何先生投诉，称其5月18日晚在城关镇某土菜馆就餐，商家菜单上并没有文字注明餐具费以及打包盒的收费标准，但结账时仍收取其相关费用，望相关部门调查处理。

【处理结果】接诉后，房县局执法人员立即进行调查，通过核实消费票据、菜馆电脑收费记录等，证明了商家涉嫌违法收取餐具费的事实。执法人员要求商家退还消费者相关费用，对其违法行为立案调查。

四、丹江口市局处理一起“预存话费送手机”质量纠纷

【简要案情】12月15日，万先生向12315投诉，其参加预存话费送手机活动，商家送的手机质量有问题，请予以核实并帮助解决问题。

【处理结果】经核实，万先生于12月11日在丹江口市某营业厅参加“预存话费送苹果手机”活动。按照协议，营业厅将用户所定iPhone14手机按用户要求邮寄至其工作地浙江。万先生收货后未仔细检查，直接注册激活手机，随后在使用中发现手机掉漆，投诉至12315。执法人员积极联系沟通，一方面要求投诉人提供相关照片、视频等证据，另一方面责成丹江电信公司与供应商沟通，快速联系苹果官方售后处置。经苹果手机官方售后鉴定为手机机身质量问题，按三包规则可予以退换。12月28日，投诉人收到一部崭新的iPhone14手机，非常满意。

五、张湾区局成功调解一起车辆维保纠纷案

【简要案情】5月12日，王先生投诉称其2017年在十堰某贸易公司购车，同时花6000元购买基础保养服务10次，今年第4次保养，商家告知不能使用了，消费者不认可。

【处理结果】2017年，王先生购车时，经4S店与第三方车辆服务公司签订维保合同，由4S店后期提供基础保养服务。因与第三方公司产生经济纠纷，现4S店拒绝履行维保服务。经执法人员沟通调解，4S店与王先生双方签订新版协议，承诺继续对投诉人履行免费保养服务，双方表示认可。

六、茅箭区局处理一起“阴阳价格”出售商品案

【简要案情】6月11日，消费者朱先生投诉称在某烧烤店消费，菜单标价12元的“凉拌西红柿”收银时变成了价值15元的“雪衣红娘”，多收了3元，要求商家退还。

【处理结果】执法人员在对烧烤店进行检查后，发现情况属实。同一道菜，菜单标价为12元，收银价格为15元。5月16日至6月20日，这种行为发生了27次，每次不当得利3元，合计81元。经调解，烧烤店认识到自身存在的问题，主动补偿消费者500元。区局对烧烤店的违法行为进行了立案调查，责令其改正，并给予罚款的行政处罚。

七、竹溪县局调处一起不履行约定纠纷案

【简要案情】杨先生向12315投诉，称其与竹溪县某健身俱乐部约定先缴纳1288元，待完成健身打卡任务后返还1200元，但对方到约定时间未返还价款。

【处理结果】经现场核查，杨先生反映情况属实。经调解，健身俱乐部退还杨先生1200元，双方达成和解。

八、茅箭区局处理一起侵犯奥林匹克标志专有权商品案

【简要案情】2022年3月12日，12315热线接群众举报，反映茅箭区香港街有商户正在销售带有“冰墩墩”标志的衣服。

【处理结果】经现场核查，在被举报商户经营场所内发现印制有“冰墩墩”标志的上衣，执法人员立即实施了扣押的行政强制措施，并立案调查。该商户在限定期限内无法提供相关进货票据及北京2022年冬奥会和冬残奥会奥林匹克标志权利人(北京2022年冬奥会和冬残奥会组织委员会)授权使用的证明材料。依据《奥林匹克标志保护条例》第十二条第一款的规定，依法对该商户作出罚款和没收涉案衣物的行政处罚。

九、房县局处理一起赠送食品过期案

【简要案情】3月28日，消费者吕女士反映，其在房县某餐厅就餐时发现儿童套餐里的番茄酱过期3个月了，向服务员反映了，也没有得到处理，还说这是小事。

【处理结果】接诉后，执法人员立即对投诉事项进行调查。通过吕女士提供的消费凭证和涉诉番茄酱实物标签，经被投诉餐厅负责人确认，证明了该餐厅涉嫌用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产的食品、食品添加剂的事实。执法人员责成该餐厅负责人向消费者道歉，消费者表示谅解，不要求赔偿。因涉及食品安全问题，执法人员迅速立案调查。

十、会员卡纠纷案

【简要案情】李女士办理了一张VIP会员卡，商家称会员卡内金额可全额抵扣机票款项，也可凭卡免费使用高铁机场贵宾休息厅。但在实际使用中，消费者发现商家承诺的均无法兑现，且贵宾卡有效期仅一年，消费者不认可，要求退卡，遂投诉至市场监管部门。

【处理结果】依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、第二十四条规定，经调解，售卡方将会员卡购卡费1799元退回给消费者李女士。

市场监管部门提醒

消费者在购物和享受服务时，要注意保存好商品、票据、合同、照片等证据材料，出现问题及时和商家进行沟通，协商不成后可通过12315投诉举报热线或互联网投诉举报平台反映情况。