一支队伍 激活基层治理一池春水——白银市“码上反映•马上办理”民情直通平台推动社会治理能力新跃升系列报道之三

我市打造的“码上反映•马上办理”民情直通平台，让城市运行更智慧，也更有温度。持续升温的背后，是全市上下构筑起的一支领导上心、干部用心的强大队伍。他们深入基层、化解民意，形成了数字赋能社会治理的强大支撑。

小区里有一支女子巡逻队，在“小网格”中守护居民“大幸福”。“线下”有她们检查环境卫生、联络社情民意的身影，“线上”的她们则化身接单能手，回复群众诉求，她们就是白银的网格员。

收到“码上反映•马上办理”民情直通平台推来的消息后，白银区纺织路街道诚信社区的网格员关子琴随即上门和居民群众沟通。在居民家中，网格员们和马永龙来了一次“心与心”的交流。得知居民反映的旧物业未退还剩余物业费问题涉及居民多、跨度长，关子琴积极与前物业经理联系沟通，当天解决了问题。

困扰了102户居民的问题，能又快又好解决，一方面得益于“码上反映•马上办理”民情直通平台搭建的公众诉求直达平台，让居民的“心里话”有处可说。另一方面平台升级将网格管理体系有机融入，让一件件棘手的事打开了“自下而上”的处置大门。

据白银市社会治安综合治理中心信息技术科副科长高顺介绍，按照网格化服务管理要求，全市统一划分网格，配备专职网格员2392人，网格员全部下载白银综治APP，协同开展矛盾化解、为民服务等工作。

“码上反映•马上办理”民情直通平台还建立了后台保障小组，他们是衡量服务态度的标尺，也是监督事项流程的眼睛。据高顺介绍，由县(区)综治中心对每一起办结事项进行电话回访，市综治中心对已办结事项进行电话抽查回访。目前，综治中心回访2万余件，市综治中心抽查回访1000余件。

事情“码”上说，平台马上办。目前，全市共1.3万名领导和干部下载安装了白银综治APP，构建起从村（社区）书记到市委政法委书记的七级事项办理“硬核”责任体系，共同受理、办理群众反映诉求，对居民及时回复率达99%。

白银市社会治安综合治理中心副主任杨世斌说，目前，已建立起横向到边、纵向到底“即受即办”工作格局，对群众反映问题马上办、承诺办、全时办。能答复的当即答复，能解决的立即解决，建立起更畅通的民意桥梁，拉近了干群关系。

白银融媒：张晰 刘生武