“小沈，我收到了一条短信，说我的社保卡有问题不能正常使用了，要点这个链接重新开卡。”近日，无锡市惠山区玉祁街道玉西社区网格员沈晨君在巡查时发现居民王阿姨遇到了通讯网络诈骗，赶紧制止：“阿姨，您千万不要点这个链接，这个是诈骗短信。”她随即联系派出所对短信号码进行举报，并将随身携带的宣传册发给王阿姨和周边老年人，现场进行反诈宣传。

沈晨君的反诈举措是玉祁街道“全科网格员”开展工作的一个缩影。近年来，玉祁街道不断提升网格管理规范化、专业化、精细化水平，立足培养网格员在区级板块内首提“全科全能”服务概念，以“全科网格员”促进基层各网格“全要素融合”，打通社会治理神经末梢。

玉祁街道综治部门负责人介绍：“培养全科网格员，就是要让网格员熟悉掌握基层各项工作，引导市民遇到不确定的事就第一时间想到网格员，及时化解问题矛盾，维护网格和谐。”随着55名全科网格员队伍组建成功，玉祁街道实现“一格一员”全覆盖，网格员统一配备工作服、工作证、工作手册，以社会治安巡逻员、安全隐患排查员、矛盾排查化解员、重点人员管控员、为民服务代办员、政策法规宣传员等多元角色融入基层治理，逐渐成为街道基层社会治理过程中的重要支撑力量。

“专职”到“全科”，服务窗口“随身携”

日前，平湖社区网格员沈彩虹在润秀苑巡查时遇到王奶奶，王奶奶询问起老年人爱心餐的问题，沈彩虹收齐王奶奶和网格内其他有需求的老年人的相关证件，帮他们统一办理了爱心餐饭卡。“全科网格员成功打破业务壁垒，实现了从‘专职’向‘全科’的转变，把便民服务的窗口‘背’在身上，真正把服务送到了居民家门口。”平湖社区居民顾琴娣为“全科网格员”点赞。

玉祁街道从知识、业务、职能三个层面不断延伸，通过“周末加油站”“网格学堂”等平台，定期组织开展“全科网格员”业务知识培训，拓展网格员业务知识储备。通过以干代训增强实操能力，梳理形成“全科网格员”工作小贴士，帮助网格员高效快速处理事务。通过每天一个微信业务分享、每周一次业务帮带、每月一次主题授课、每季度一次探讨交流、每年一次工作报告，引导网格员尽快适应并融入“全科网格员”职能角色，全面提升工作实效。

“被动”到“主动”，信息底册“心中记”

“全科网格员”主动下沉一线，开展常态化走访排查，做到了居住情况清、人员信息清、区域设施清、隐患矛盾清。就在前不久，玉祁街道网格员通过电话、微信和上门走访等形式，完成了辖区残疾人排查统计工作。网格员进门入户，向残疾人家庭宣传解读残疾人两项补贴和社会救助政策，让残疾人了解更多政策权益，并跟踪做好服务对接、补贴发放等工作。

玉祁街道积极构建“人在格中走、事在格中办”工作格局，通过微信群，网格员坚持“5+2”“白+黑”在线服务，及时响应居民诉求，帮助解决“急难愁盼”问题。针对网格内的社情民意、矛盾纠纷、安全隐患，网格员及时进行反馈、调解，做到“立即办、马上办”，确保“小事不出网格，大事不出社区”，让服务跑出“加速度”。外来务工人员李某近期被工伤补偿的问题困扰，黄泥坝村网格员朱玉光在巡查时碰见李某正和企业负责人争执，朱玉光当即通过街道联动处置平台联系人社、司法等部门前往调解，最终帮助李某拿到了一次性补偿。“实在是太感谢你们了，麻烦你们调解这么久，帮助我拿到工伤补偿款。”达成和解后，李某第一时间拉住朱玉光的手表示了诚挚感谢。

“单兵”到“集团” ，协同作战“一盘棋”

玉祁街道大力实施“精网微格”工程，将243名微网格联络员和729名志愿者融入网格中，整合村（社区）党群服务中心、“祁心为民服务小屋”和“小蜜蜂”驿站、“祁心阳光”志愿者、“星火”志愿者队伍等资源，与“全科网格员”共同定期开展便民志愿服务。

针对老弱病残孕等特殊重点人群，“全科网格员”实行“一对一”结对服务，提供预约上门服务，让生活在玉祁街道的居民群众在日常生活中更真切感受到网格化治理就在身边，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。玉东村网格员李昊在入户走访时，发现老人手术出院后因为不会使用智能手机无法完成网上报销，就及时帮助老人上传资料，成功申请福村宝医疗报销。如今，对于各自结对的重点人群，网格员们都会抽出时间开展上门服务，有时是坐下来耐心倾听老人生活上的诸多不便，有时是对需要帮助的人群进行情感疏导，带领他们走出思想困境，以乐观的心态面对生活。

玉祁街道“全科网格员”新模式让网格员熟悉掌握基层各项管理服务事项，从“专职专岗”转变为“全科全能”的多面手，通过网格员多跑腿、群众少走路，将隐患问题、群众需求及时解决在“家门口”，有效拉近了网格员与群众的距离，真正做到入百家门、访百家事、解百家难，以“小网格”推动玉祁街道基层社会“大治理”。 现代快报+记者 高艺